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Maîtrisez les règles de la prospection et de la vente à distance et intégrez un secteur porteur !

Prospection commerciale, SAV, fidélisation de la clientèle, recouvrement de créances, sont les missions quotidienne du conseiller relation client à distance...Cette formation vous apporte toutes les clés pour assurer efficacement des missions de prospection, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers ou de professionnels

À propos de cette formation

Les objectifs de la formation

Vous serez capable de :
-Réaliser des actions de prospection par téléphone et fidéliser la clientèle
-Gérer des situations de rétention client
-Assurer le recouvrement amiable de créances
-Communiquer efficacement avec les clients
-Gérer les dossiers en relation client à distance
-Utiliser les technologies de la relation client à distance

Diplôme

- Certificat de compétences professionnelles
- Attestation de fin de formation

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Les Avis

Les matières

Gestion
Fidélisation
Relation client
Vente
Vendeur

Le programme

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Réaliser des actions de prospection par téléphone
Élaborer un plan de prospection
L'organisation de son poste de travail et la gestion de son temps
La prospection téléphonique
Apprendre les techniques de phoning
Les cibles de clientèle
La typologie de prospects
La base de données
La qualification du prospect et des saisie des informations pertinentes dans la BDD
La méthode CROC et les techniques de commercialisation
Utiliser les applicatifs multicanaux
Le barrage
Un pitch impactant
Surmonter les appels sans réponse et les refus de communiquer
L'argumentation
Argumenter les bénéfices d'un RDV
Réfuter les objections
La conclusion de la vente
La relance des clients inactifs
Adapter son activité en fonction des flux et dans le cadre d'une équipe
Analyser ses performances
Mettre en place un reporting pour sa hiérarchie
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
La mise en place et l'efficacité d'une stratégie de fidélisation
L'utilisation des informations clients et de l'historique dans la fidélisation client
Le cross up selling
Les outils de la fidélisation clients
Le rôle du conseiller relation client à distance dans la fidélisation
Les marqueurs de la fidélisation client lors de l'entretien téléphonique
Les outils de mesure de la satisfaction client
Mettre en place un reporting pour sa hiérarchie sur les actions de fidélisation
Gérer des situations de rétention client
Les motifs de résiliation de la clientèle
La gestion d'une résiliation
La gestion d'une situation difficile lors d'une résiliation
Le traitement des réponses différées
Le respect des chartes, procédures de l'entreprise concernant la rétention client
L'analyse de ses pratiques de contact client dans la gestion des situations de rétention client
Assurer le recouvrement amiable de créances
La facturation et les opérations de règlement
Le calcul de prix de vente
Règles de gestion des données clients
La notion de créance
Le cadre légal de la facturation et du recouvrement
Les acteurs internes et externes de la facturation et du recouvrement
Les problématiques clients inhérents à la créance
La communication à adopter dans une situation de recouvrement client
Les étapes de l'appel de recouvrement de créance
La recherche commune de la solution
La validation et la confirmation écrite des modalités de règlements retenues
Analyser les freins et les objections clients face à un recouvrement
Les situations difficiles et la communication adaptée
La gestion de l'impossibilité de payer du client
Les suites de la démarche de recouvrement amiable en cas d'échec
Le reporting afférent au recouvrement de créance
Compétences transversales en relation client à distance

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