Relancer efficacement les impayés par téléphone : entraînement intensif

Les conditions de survie de l'entreprise

Les causes de cessation de paiement
Trois impératifs pour assurer la pérennité de l'entreprise : chiffre d'affaires, rentabilité, équilibre financier

Avant tout : communiquer et développer une écoute active
Faire passer le message : voix, mots, temps
Se faire entendre : le ton, la convivialité, la construction de l'argumentaire
La reformulation pour faire progresser l'entretien

La préparation avant l’appel
Le circuit de paiement de ses clients
L'adaptation du discours aux différents profils payeurs

Comment toucher le client " toujours absent " ?
Les excuses du client
Comment répondre à chaque objection client par un argumentaire pré-établi ?
Faire valoir les arguments juridiques
Répondre au client agressif

Déjouer les embûches créées par le client
Utiliser intelligemment un agenda de relance
Utiliser ses alliés dans le recouvrement

Obtenir une promesse de règlement
Prendre date pour une nouvelle relance si nécessaire
Résumer l'accord obtenu par un mémo écrit de confirmation

Suivre les litiges
Actualiser les renseignements
Conserver un historique