Transformer Les Objections Des Clients En Chiffre D'affaires

« Envoyez-nous un courrier », « Nous avons déjà un fournisseur », « Cela dépasse mon budget », « Vous êtes plus cher que vos concurrents », « Je vais réfléchir », « Vous n'êtes pas référencé chez nous », « Je vais comparer »... Que ce soit en B to B ou B to C, en face-à-face ou au téléphone, rares sont les commerciaux parfaitement à l'aise devant les nombreuses objections de leurs prospects et clients. Comment faire la différence et ne pas se laisser déstabiliser ? En connaissant les techniques de réponses adaptées et en étant préparé ! Ce stage intensif est spécialement conçu en ce sens.

PROGRAMME

Déchiffrer les objections pour mieux y répondre

- Le client dont rêve tout commercial et qui n'existe pas

- Question gênante ou objection ?

- Bien comprendre pourquoi les clients objectent, pour plus d'efficacité

- L'intérêt pratique de distinguer plusieurs types d'objections

Traitement efficace contre les objections : mieux vaut prévenir que guérir

- Ne pas donner le bâton pour se faire battre : attitudes et mots créateurs d'objections

- Soigner ses techniques de vente pour limiter l'apparition d'objections dommageables

- L'argumentation adaptée qui évite les objections inutiles

Savoir gérer ses émotions lorsque le client n'abonde pas dans votre sens

- Les comportements à adopter face aux objections et les attitudes réflexes à oublier

- Savoir lâcher prise... provisoirement

- Comment réagir à l'agressivité en gardant la main

Déjouer les objections en douceur et accélérer ses ventes

- Guide pratique des techniques de réponse aux objections en prospection et en vente

- Ateliers pratiques et formalisation de réponses précises sur-mesure

Le cas spécifique des objections de prix

- Bien annoncer son prix : premier rempart contre les objections

- Techniques pour neutraliser les attaques multipliées sur le prix

- Règles à respecter pour baisser son prix quand on ne peut pas faire autrement

Les atouts de ce stage :

- Communication de bonnes pratiques et de techniques applicables de suite

- Travail approfondi en équipe sur les objections rencontrées sur le terrain par chaque participant avec l'aide du formateur consultant

- Constitution de réponses individualisées et adaptées au contexte professionnel de chacun

- Entraînements intensifs en fin de stage