Communiquer par Téléphone avec le Client (formations présentielle ou en visioconférence)
Formation
À Paris
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Description
-
Typologie
Formation
-
Niveau
Niveau initiation
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Lieu
Paris
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Heures de classe
14h
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Durée
2 Jours
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Dates de début
Dates au choix
Objectifs: Transmettre par l'entretien téléphonique l'image d'une entreprise tournée vers le client. Transformer chaque appel en une démarche active auprès du client. Recueillir les informations nécessaires pour gérer efficacement un appel et traiter commercialement les situations difficiles. Destinataires: Commerciaux et technico- commerciaux des membres des services SAV et ADV
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Aucun
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Les Avis
Les matières
- Image
- Accueil téléphonique
- Commercial
- Télévendeur
- Vendeur
- Télévente
- Techniques de vente
- Vente
- Communication
- Vente par téléphone
- Communication verbale
Professeurs
PROFORMALYS PROFORMALYS
pro
Le programme
- Réussir un premier bon contact
ðAborder sans stress la communication téléphonique
ðDonner une image chaleureuse
- Suivre les 4 étapes de la vente par téléphone
ðDécouvrir la structure de l’entretien, les 4 C
ðDécouvrir les besoins du client
ðArgumenter, développer, proposer
*Les 8 règles d’or pour convaincre
*5 solutions face aux difficultés
ðSavoir conclure
*Comment conduire vers la conclusion
*Consolider la conclusion : la validation de la décision prise,
la prise de congé
- Découvrir les principes de communication
ðEcouter, c’est communiquer
*La dynamique du dialogue « CCC »
*Technique de l’écoute active et du dialogue « actif »
*Le cadre de référence
ðReformuler, c’est comprendre
*Le test de PORTER : Quel style d’écoute pratiquez-vous ?
*Les différents types de reformulation
- Vendre par téléphone
ðGérer les échanges
*Méthodologie
*Les expressions à effet défavorables
ðFaire face à des situations difficiles
- Obtenir la vente et conclure
ðPrévoir les objections et anticiper les réfutations
ðTechniques de persuasion pour amener à un accord
ðQuand est-il temps de conclure : les indicateurs
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