Formation Relation Client

...communiquer et développer une écoute active Faire passer le message : voix, mots, temps Se faire entendre : le ton, la convivialité, la construction de...

...téléphonique Adapter le ton, la voix, le rythme verbal et le vocabulaire S'intéresser à son interlocuteur par l'écoute active Questionner pour recueillir...

...présence Les publics visés, leurs profils. Comprendre les situations Les mécanismes de l’agressivité Les déclencheurs Les personnalités difficiles Le seuil... Apprenez-en plus à propos de: Relation interpersonnelle, Gestion du stress, Gestion du temps...

...Pratiquer l’écoute active et l’empathie : faciliter le dialogue par l’assertivité - repérer les difficultés - comprendre le point de vue du client... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de formation, Techniques du son...

...Délivrer des conseils adaptés - Effectuer des gestes techniques - Valoriser l'enseigne en adoptant une posture professionnelle adaptée à l'horlogerie-bijouterie... Apprenez-en plus à propos de: Analyser les besoins du client, Posture professionnelle, Conseiller de vente...

...Utiliser un style clair et un ton courtois pour laisser une bonne image de marque. Employé, manager en relation avec la clientèle. 1 - Quel sont les enjeux... Apprenez-en plus à propos de: Analyse de résultats...

...Gérer des situations difficiles. Toute personne amenée à tenir, en continu ou temporairement, une fonction d'encaissement. 1 - Comment accueillir des clients en caisse...

...satisfaction client Le SAV / l'ADV comme plaque tournante entre les différents services de l'entreprise Définir les missions et le périmètre de responsabilité...

...amiable et les acteurs du recouvrement - identifier les profils débiteurs et les causes de retards de paiement - rappeler les aspects financiers et juridiques du recouvrement...

...> diagnostic individuel : attentes / objectifs / enjeux 1 Utiliser les mécanismes de base de la communication en situation de tension La notion de filtre...

...l’origine du conflit En percevoir les conséquences (partage d’expérience) Gérer les conflits en fonction des différents comportements observés Négocier...

...Blue Print, …) et les «best practices » à mettre en œuvre pour construire des parcours clients différenciants. La mise en pratique sera facilitée grâce... Apprenez-en plus à propos de: Campagnes sur internet, Plan de formation, Marketing sur internet...

...ont un rôle à jouer dans la relation de confiance que l’entreprise construit avec ses clients. Savoir écouter et détecter les besoins de ses clients... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Communication non verbale...

...La valeur stratégique de l’accueil L’accueil, qu’il soit physique ou téléphonique, est essentiel. Il contribue à diffuser une image positive de la société...

...les outils et les leviers de la performance commerciale Concevoir une stratégie de distribution cross canal adaptée aux enjeux de son entreprise Objectifs... Apprenez-en plus à propos de: Fidélisation sur internet, E-mail marketing, Plan de formation...

...vous serez capable de : Participer à la mise en place de nouvelles prestations Manager et animer une équipe de conseillers clients Suivre et analyser les... Apprenez-en plus à propos de: Bac pro commerce en ligne, Techniques de marchandisage, Animation commerciale...

...une veille professionnelle et commerciale Les techniques et technologies d'information en lien avec son activité L'organigramme hiérarchique et fonctionnel... Apprenez-en plus à propos de: Concurrentielle et sectorielle, Politique de produit, Veille et sa méthodologie...

...et techniques de montage - Conception de vélo à la carte - Produits du cycle - Cycle de vente - Promotion des ventes - Service après-vente... Apprenez-en plus à propos de: Conseiller technique...

...destinées aux clients La réception et le suivi des commandes Passer des commandes fournisseurs La notion de stock La rupture de stock Les quantités à commander...

...PUBLIC CONCERNÉ Formation professionnelle Titulaires d’un Bac +2 et 120 ECTS. Possibilité d’effectuer une demande de validation d'acquis pour les personnes... Apprenez-en plus à propos de: Chargé de clientèle...