Insights consommateurs

• Qu’est-ce que c’est ? La recherche de « signaux faibles », des besoins latents, inconscients
• L’apport de la psychologie
• Quels objectifs ? Lancer un nouveau produit-service sur le marché, adapter un produit-service existant, (re)définir sa cible et/ou son positionnement concurrentiel, orienter les discours publicitaires et la politique de commercialisation, faire évoluer son système de tarification…
• Les différentes typologies de l’insight : émotionnel versus fonctionnel, réponse à une frustration versus accomplissement d’un désir

Etude de cas : repérer les bons insights à travers des exemples de réussites et d’échecs produits

• Quel champ d’investigation pour la recherche d’insights
• Définir son approche en fonction de son positionnement et de ses objectifs
• Rechercher des insights « a priori » pour guider la R&D et travailler sur une réponse marketing
• Rechercher des insights « a posteriori » pour repositionner un produit existant : le « reverse engineering »
• Quelle place pour l’insight dans la démarche d’innovation ?
• La typologie des études pour identifier des insghts
• Effectuer des études d’inspiration
• Veille sociologique et culturelle avec analyse des tendances qui s’en dégagent, analyse de l’e reputation…
• Benchmark Interne, concurrentiel, fonctionnel
• Knowledge management
• Recueillir les données via les feedbacks des consommateurs
• Réaliser des études qualitatives exploratoires
• L'écoute active en profondeur des clients sur leur vécu, leurs motivations et freins, leurs perspectives d’évolution via un focus group projectif en salle ou itinérant, via « bulletin boards », via un entretien individuel, en duo ou en triade
• L’observation ethnographique des clients en situation
• La compréhension des non clients avec une vision Océan bleu…
• L’écoute passive par des remontées spontanées : courriers de réclamations, mots de compliments, verbatim des enquêtes de satisfaction, discours on line…
• La constitution des échantillons et les outils d’investigation
• Réaliser des études quantitatives :
• La segmentation des besoins : la segmentation classique, les nouvelles segmentations

Cas pratique : identifier des insights à travers des mini-études terrain

• Trier pour sélectionner les meilleurs insights
• Utiliser des grilles d’évaluation
• Réaliser des études quantitatives (on line, par téléphone : échantillon, nombre de personnes interrogées, questionnaire)
• Trouver les bonnes réponses à apporter à un insight
• Utiliser les techniques et outils de créativité :
• Mettre en place des process de co-conception : profils des personnes impliqués, modes coopératifs
• Animation de groupe créatif : Le brainstorming d'Alex Osborn
• Utilisation de TRIZ pour les produits…
• Mettre en place des travaux de R&D
• Mettre en place des un brief pour la création publicitaire
• Structurer et formuler un insight : les étapes
• Passer de l’insight au concept en intégrant une promesse, d’une raison d’être
• Formuler un concept pertinent et attractif
• Vérifier la cohérence entre le concept et la stratégie et les objectifs de la marque

Cas pratique : articuler et rédiger un insight à partir d’un cas concret

• Déterminer les cibles pertinentes en termes de profil sociodémographique, de comportements, d’attitudes
• Effectuer des tests et des analyses chiffrées
• Tests de concept de produit, de communication
• Les pré-tests d’offres
• Les marchés tests, en réel et simulés
• Opérer les bons arbitrages
• Définir le plan de lancement
• Positionner les indicateurs d’évaluation du succès du lancement
• Facteurs clés de succès

Cas pratique : à partir d'un insight défini et du bénéfice associé, proposer une méthode d’évaluation du potentiel de l’insight