Gestion Des Conflits

Gérer les conflits

• Identifier les différents types de conflits
• Comprendre l’origine du conflit
• En percevoir les conséquences (partage d’expérience)
• Gérer les conflits en fonction des différents comportements observés
• Négocier des accords gagnant/gagnant
• Faire face aux personnes difficiles avec la PNL

Gérer son stress

• Définition du stress
• Identifier les agents stresseurs
• Acquérir des outils de sophrologie de base
• Comprendre ses émotions pour mieux les gérer
• Apprendre à raisonner différemment
• S’affirmer face aux autres
• Prendre du recul et faire du stress une force positive

Mieux communiquer

• L’écoute au service du conflit
• Savoir écouter
• L’attitude d’écoute
• Pratiquer la reformulation
• Connaître les principes de base de la communication
• Construire des messages en utilisant le processus de la communication non violente
• Savoir s’impliquer pour mieux communiquer et exprimer :

• Ce que nous observons
• Nos sentiments
• Nos besoins
• Notre demande

• Choisir les mots justes