Ameliorer L’accueil Et Le Service A La Clientele

La communication non verbale : l’importance de notre capitale image

• Connaître et comprendre les valeurs associées à notre image au sein
• Notre Société (notion d’interculturelle possible)
• Connaître les codes de son secteur d’activité
• Valoriser son image professionnelle :
• Soigner son apparence
• Etre attentif à sa gestuelle
• S’exprimer avec aisance
• Concilier image personnelle et image d’entreprise

Réussir l’entrée en relation avec l’autre

• La prise de parole ; quelques techniques et outils
• Voix : rythme, articulation, intention
• Regard : importance et intensité
• Gestuelle : gestes parasites, gestes qui aident à la communication

Tensions et conflits : comment désamorcer les comportements agressifs

• Reconnaître et décoder les signaux non-verbaux et verbaux d’une attitude agressive
• Adopter une attitude physique rassurante
• Mise en place d’actions préventives
• Identifier ses sources de stress
• S’adapter au style de communication de son interlocuteur

Vendre plus et mieux

• Bien informer votre interlocuteur
• Reformuler pour s’assurer d’avoir bien compris la demande
• Donner un message clair et simple
• Utiliser les moyens mis à disposition : visuel, plaquette d’information
• Utiliser des personnes « ressources » en cas de besoin
• Identifier les signaux d’achat

Exemples de personnalisations de cette formation

• Une partie accueil téléphonique peut être intégrée à cette formation

Un module « style vestimentaire » complémentaire peut être proposé au personnel ne portant pas d’uniforme.