Fixer des Rendez-vous Par Téléphone

Le comportement du téléacteur

• Maîtriser sa voix
• L'effet miroir : Initier le climat de l'entretien
• Sourire - Convivialité
• Empathie : Se mettre à la place de l'autre (sans perdre la sienne)
• Dynamisme : Un allier de l'efficacité
• Directivité : La main de fer dans un gant de velours
• Ecoute active : Une alliée de la directivité
• Valorisation : Chaque interlocuteur est unique
• Respiration et posture s'entendent

Les techniques d'expression

• 4C : Clair, Concis, Concret, Cohérent
• Le présent : Le temps de l'action
• Le choix de formules et des mots
• Le questionnement, les différents types de questions (exercices)
• La reformulation : Quand, pourquoi et comment (exercices)

L'argumentaire : Une structure indispensable

• L'argumentaire : Support de la directivité
• La liste de ses arguments (généraux et spécifiques)
• La trame AIDA, une structure en entonnoir
• Attirer l'attention : Présentation et identification

o Eveiller l'intérêt : Argument général

o Susciter le désir : Argument spécifique

o Obtenir l'accord : Verrouillage et prise de congé

Le traitement des objections

• Les différents types d'objections (de fuite, à l'offre, les techniques de réponse)
• Passer les barrages

Organiser sa prise de rendez-vous

• Les fichiers - l'agenda- la fiche de liaison et son classement
• La grille de suivi - la mise en poste
• Optimiser son temps