Formation Relation Client

...Rétablir la confiance et la satisfaction des clients mécontents tout en préservant sa sérénité. Toute personne en relation avec les clients externes et internes...

...Vous appliquez ensuite les principes enseignés à une situation concrète avec l’aide d’un formateur qui va superviser votre travail à distance... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de la communication...

...enjeux 1 Adapter sa communication pour générer un effet positif sur le client La notion de filtre Les conséquences du filtre sur la communication avec...

...qui souhaitent avoir la méthode pour prospecter et développer leur esprit de conquête. Elle s'adresse également aux managers qui veulent piloter et dynamiser...

...cahier des charges de projet Typologie de contrats fournisseur La réalisation du projet selon les engagements pris Périmètre et objectifs Critères de satisfaction... Apprenez-en plus à propos de: Cahier des charges...

...Professionnels venant d'accéder ou souhaitant accéder à une position de manager Cadres souhaitant développer ou mettre à jour leurs compétences managériales... Apprenez-en plus à propos de: Négociation commerciale, Démonstration stratégique, Contrat international...

...se connaître pour canaliser ses comportements Mieux se connaître pour canaliser ses comportements Evaluer son niveau de proactivité Repérer et analyser... Apprenez-en plus à propos de: Techniques du son, Techniques de formation...

...Le périmètre des différents canaux Les médias et les canaux : définitions. Le mix des canaux et leur complexité. Le profiling, le scoring et la segmentation...

...Définir la satisfaction du client En quoi le client est-il satisfait ? De quoi est-il satisfait (une satisfaction uniquement centrée sur le produit...

...et le webmarketing Les enjeux du webmarketing, de l’internet fixe à l’internet mobile. L’avènement de l’Inbound marketing. Les avancées technologiques...

...de ses concurrents Véhiculer notoriété et image de marque dans la relation au client Instaurer l'excellence par une cohésion de l'ensemble des services...

...Les dernières évolutions en termes de Relation Client Panorama des fonctionnalités Web (click & collect, pick Up, Store Locator…), applis et nouvelles fonctionnalités mobiles...

...enjeux 1 Adapter sa communication pour générer un effet positif sur le client La notion de filtre Les conséquences du filtre sur la communication avec...

...1 Auditer son service client existant - Quelles sont les cibles ? - Quels sont les canaux relationnels ? - Quels sont les sujets de contact... Apprenez-en plus à propos de: Web 2.0, Relation client, Médias sociaux...

...préparer et suivre sa prospection, - Obtenir des rendez vous de qualité, - Réussir l'entretien de prospection. Donner du sens à la prospection Révéler...

...difficiles Le seuil de tolérance Se positionner dans un conflit L’autorité dans la relation d’accueil, de service La dissociation par rapport aux situations... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des problèmes, Communication interpersonnelle, Gestion des conflits...

...client exceptionnelle en utilisant les ressources marketing et digitales de son entreprise Semaine 1 : Entretenir sa relation client dans un contexte digital...

...standards et en relation avec le client. Nouveaux entrants. Personnes en situation de handicap. Demandeurs d’emploi. Reconversion professionnelle...

...en relation client à distance : gestion des dossiers en relation client "multicanal" en adoptant une posture de service - information et conseil lors d'une...

...entrants voulant professionnaliser leur entretien Identifier la qualité de service attendue Les missions du télé conseiller Typologie de ses clients Leur...