Formation Relation Client

...OBJECTIFS : Permettre aux participants d’acquérir des connaissances ou de se perfectionner dans différents domaines. Confronter et partager des expériences...

...Construire son tableau de bord qualité client. Responsable qualité. Responsable commerciaux. Responsable relation client. 1 - Quels enjeux représente l'écoute...

...PILOTER GRACE A DES INDICATEURS PERTINENTS 1. Identifier les parties prenantes, les freins et les opportunités 2. Connaître les outils de référence 3...

...Identifier les marchés à conquérir - Élaborer une stratégie de développement du portefeuille clients - Organiser les actions de prospection et de fidélisation... Apprenez-en plus à propos de: Gestion planning, Négociation et relation client, Management des unités commerciales...

...des statistiques, de la gestion des réclamations Comprendre le fonctionnement de l'entreprise pour situer le rôle de l'ADV Définir la chaîne commerciale... Apprenez-en plus à propos de: Service client, Administration de ventes...

...de ses collaborateurs Fixer les objectifs du service Mettre en place des plans d’actions et indicateurs clés de performance (KPI) Suivre les KPI Créer... Apprenez-en plus à propos de: Service client...

...la réclamation par écrit Se préparer à écouter et comprendre Comment analyser une réclamation S'intéresser à son interlocuteur par l'écoute active Comprendre... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active...

...Evolution des marchés Le processus commercial : Finalité et enjeux Droits et devoirs des prospects/clients Droits et devoirs des salariés d'une entreprise...

...Les activités sont regroupées au sein de trois grands pôles couvrant les différentes formes de relation client : Relation client et négociation-vente Relation... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Langues vivantes, Relation client à distance...

...la satisfaction est un objectif incontournable Définir les indicateurs de satisfaction et les indicateurs de qualité et comment les mesurer Procéder au...

...Participer à des opérations commerciales impliquant le client : opérations portes ouvertes, informations sur les nouveaux produits, promotions...

...votre clientèle sur le long terme. Grâce à cette formation que vous propose le centre l’Institut Supérieur du Marketing vous pourrez vous former afin d’ajouter...

...Maîtriser les techniques pour traiter les insatisfactions pratiquer l'écoute active pour comprendre les sources de l'insatisfaction maîtriser le questionnement...

...et aux crédits clients L’impact financier des délais de paiement, des impayés et des créances irrécouvrables Les principales causes de défaillance des...

...exprimés et non exprimés Comment reformuler? Différents types de reformulation Pratiquer l’écoute active PUBLIC tous les collaborateurs souhaitant s’initier...

...et les prévenir Comment se couvrir face aux risques de crédit Le cadre juridique de la relation commerciale La facture Les garanties et les sûretés Les...

...les salariés ? Les prérequis, les modes d'animation et de communication, les facteurs clés de succès de la mise de ce type d'outils. L'identification... Apprenez-en plus à propos de: Outils de mesure, Satisfaction client, Travaux pratiques...

...Pour chacune de vos problématiques compétences, il existe une solution sur-mesure en entreprise. Votre problématique est unique, nos réponses sont sur-mesure pour...

...Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix -Gérer des situations difficiles en relation client à distance... Apprenez-en plus à propos de: Relation client...

...sont les différentes méthodes pour mesurer la satisfaction client ? mettre en place des indicateurs fiables pour un reporting régulier Exercice pratique...