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Cours Vente (75) Paris
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...enquêtes,… La réponse aux réclamations L’amélioration de la satisfaction client par la méthode de résolution de problèmes L'orientation client par le pilotage...
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...Tenir compte de l’historique du prospect afin de lui proposer la bonne offre. Reformuler pour valider l’adhésion de son interlocuteur. Anticiper les objections...
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..."apporteur de solutions" La trame de présentation L'intérêt de poser un cadre à son intervention L'annonce de son plan d'intervention et le timing correspondant...
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...l'écoute et la reformulation > Développer son argumentation en mettant en évidence les bsoins et attentes du client potentiel avec l'offre de services...
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...objectifs clairs aux acteurs de la relance « Mixer » les différentes actions possibles (courriers, téléphone, visites, …), varier la cadence Accroître...
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...identifier et traiter les opportunités d’initier un contact facilitateur de la vente. En mobilité : traiter les situations plus favorables au chat qu’à l’oralité...
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...pour situer sa réponse Le principe de l'accusé-réception binaire "oui" La trame SARCAQ pour répondre aux objections de premier niveau Les techniques de...
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...gestion des tickets... Les devis (relances...) Les indicateurs Un atelier de réparation Gestion des retours clients, la logistique Les réparations Les...
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...son client Dialoguer Connaître les besoins de la personne, au-delà des obstacles dûs à la communication Se synchroniser avec le client Développer une attitude... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active...
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...le client Les moyens d’agir pour l’entreprise. Identifier les besoins du client avant la prestation. Evaluer la satisfaction après la prestation...
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...La réception de la négativité d'une personne Les besoins et valeurs comme déclencheur d'une charge émotionnelle Les 2 niveaux d'empathie pour aider son...
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...les objectifs et les engagements de la promesse relationnelle qui concernent ces médias. Traduction opérationnelle de la promesse relationnelle sur chacun des médias (forums...
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...greffe, banques, enquêtes commerciales… Identifier les informations pertinentes issues des bases de données Comment tirer profit d’une analyse financière...
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...Attentes spécifiques des clients en matière de réactivité. Spécificités des échanges sur les réseaux sociaux Contrainte de « taille » : le nombre de caractères...
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...au ton Reconnaître, analyser et comprendre les émotions de son interlocuteur Savoir y répondre : utiliser le vocabulaire et le ton appropriés Apprendre...
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...L’expérience utilisateur optimisée : les écosystèmes et les parcours clients. L’analyse des comportements. La segmentation et le ciblage de l’audience en phase de conquête...
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...Sensibiliser ses collaborateurs à l’importance de la relation client Analyser les motivations de ses clients, avouées et inavouées, pour adapter sa réponse...
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...Boîte à outils : définir sa stratégie de fidélisation, améliorer et pérenniser les bonnes pratiques de fidélisation à chaque étape clé du cycle client...
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...tous les éléments permettant de construire ensuite un questionnaire quantitatif optimal : la liste des composantes impliquées dans la satisfaction de l’offre...
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...S'approprier les 10 leviers de la génération de trafic on-line Le SEM : Search Engine Marketing. Le display et les régies publicitaires. L’e-mailing...