Cours Vente (75) Paris

...partage des expertises Encourager le réseau interne Encourager et organiser le partage des bonnes pratiques Développer les capacités des collaborateurs... Apprenez-en plus à propos de: Service client...

...« bon média » alors que sa demande est initiée sur un autre. Rappel des règles d’or de la communication écrite (asynchrone), quel que soit le média Contenu du discours...

...activement Prendre en compte les attentes et proposer des solutions Savoir argumenter efficacement : test sur les styles de négociation Maîtriser son entretien...

...La prise en compte par un accusé-réception Le réflexe concrétisation par un jeu de questionnement L'engagement personnel La solution à apporter à l'interlocuteur...

...nouveaux comportements clients Nouveaux enjeux Intégrer et positionner chaque canal au carrefour des attentes client et de l’intérêt de l’entreprise SVI / Home Page Call Centers...

...l'administration des ventes export - finances internationales - gestion des operations export - anglais des affaires - communication et management...

...Véhiculer une image positive de soi et de l’entreprise · Importance de la présentation matérielle, physique, psychologique · Savoir débuter un entretien...

...· Adopter un langage résolument positif · Prendre en charge son interlocuteur · Traiter ses objections · Conclure, prendre congés Gérer les situations...

...· Manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures) · Comment gérer un appel : · Mettre en attente · Demander de rappeler plus tard...

...freins d'achat Présenter son prix positivement La réfutation des objections Comprendre les raisons de l'objection L'arrivée des objections dans la négociation...

...· S’approprier des règles simples Adopter une attitude constructive · Ecouter la demande, la clarifier · Reformuler le besoin · Etre concret et s’adapter...

...d’appels Durée moyenne d’un entretien Taux de transformation et concrétisation en fonction du type d’appels (vente, réclamation, transfert, recouvrement…)...

...Ecouter les prospect / clients pour mieux les connaître Renforcer mon assertivité grâce à quelques repères Construire et conduire mon entretien commercial...

...positif L'image virtuelle Les spécificités d'un entretien commercial au téléphone (émissions / réceptions d'appels) Découvrir les besoins d'un prospect/client...

...Le temps de l'action Le choix de formules et des mots Le questionnement, les différents types de questions (exercices) La reformulation : Quand...

...La communication non verbale (mieux communiquer avec le client) Développer mon empathie (mieux comprendre le client) Ecouter le prospect/client...

...difficulté, prévisibilité, attitudes à adopter) - Comprendre le processus psychologique d'une objection - La dissonance cognitive - Identifier les objections...

...directe Les bonnes questions Le questionnaire de qualification De la fiche technique à l'argumentaire Des arguments adaptés à chaque besoin Choisir...

...Objections et arguments Vraie ou fausse objection La technique de l'entonnoir Réfutation des objections Le rendez-vous de principe Rendez-vous alternatif...

...Soigner le fond et la forme de sa proposition commerciale - Mettre en valeur sa compréhension de la problématique - Structurer le plan de la réponse...