La Télévente en Emission d'Appels

Formation

À Paris et Vichy

1 100 € Non imposable

Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

Description

Objectifs: Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales. Élaborer le guide d'entretien. Construire un argumentaire produit. Préparer les réponses aux objections

Précisions importantes

Modalité: Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Paris ((75) Paris)
Voir plan
26 Rue des Rigoles, 75020

Date de début

Consulter
Vichy ((03) Allier)
Voir plan
11 Rue de Paris, 03200

Date de début

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À propos de cette formation

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Questions / Réponses

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Le programme

  • Les spécificités de la communication par téléphone
    • Les principes de communication
    • L'adaptation du ton et du rythme verbal
    • Le vocabulaire approprié
    • L'écoute
  • Le plan d'appel
    • Structurer les étapes d'un appel sortant
  • Franchir les barrages
    • Passer les standards
    • Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
  • Obtenir l'attention du décideur
    • La phrase d'accroche
    • La personnalisation du contact
  • L'argumentation
    • L'argumentation convaincante (choisir ses arguments)
    • Présenter son offre de façon claire
    • Repérer les signaux d'achat ou les freins d'achat
    • Présenter son prix positivement
  • La réfutation des objections
    • Comprendre les raisons de l'objection
    • L'arrivée des objections dans la négociation
    • Mesurer le bien fondé de l'objection (vraie ou fausse objection)
    • Déterminer le poids des objections
    • Établir la liste des objections classiques
    • Formaliser des exemples de réponse (qualité, délais, SAV, ect.)
    • L'objection prix : les différentes techniques de réfutation
  • La conclusion
    • Savoir quand et comment conclure
    • Reformuler la confirmation de l'engagement du client
  • La Télévente en Emission d'Appels

    1 100 € Non imposable