Les Bases de l'Accueil en Anglais

Les cinq premières minutes

· Les formules de politesse relatives à l’accueil d’un visiteur

· Savoir es présenter, présenter sa société, son activité

· Techniques pour introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur

· Phrases et situations types, transitions

L’accueil téléphonique

· Acquérir les formules de base du téléphone

· Comment faire préciser l’identité de l’interlocuteur

· Epeler un nom

· Manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures)

· Comment gérer un appel :

· Mettre en attente

· Demander de rappeler plus tard

· Prendre un message simple

· Passer la communication à une tierce personne

· Prendre congé

Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client

· Comment demander de patienter, proposer une boisson ou un magazine ?

· Indiquer le chemin pour se rendre dans un service ou à un point précis

· Comprendre les questions, les réponses et les souhaits de son interlocuteur

· Les phrases et les techniques pour prendre congé de son interlocuteur

Gérer le quotidien

· Prendre un rendez vous, l’annuler, le reporter

· Réserver une chambre d’hôtel, un taxi…

· Organiser des réunions et conférences

· Adapter son comportement en fonction des différences culturelles

· Répondre à une demande de renseignements

· Passer ou vérifier une commande

· Régler un litige (délais de paiement, livraison…)

Révision ponctuelle des structures grammaticales non maîtrisées