Optimiser sa Relation Client
Formation
À Paris et Vichy
-
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Blue Note Systems - Crm
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Description
-
Typologie
Formation
-
Dirigé à
Pour professionnels
-
Lieu
-
Durée
2 Jours
Objectifs: Appréhender les enjeux commerciaux sur les marchés concurrentiels. Comprendre la mécanique commerciale à l'aide des outils employés par les vendeurs. Optimiser la relation client/personnel non commercial
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
AUCUN
Les Avis
Le programme
Les enjeux de la relation client
- Le processus commercial : Finalités et enjeux
- Droits et devoirs des clients
- Droits et devoirs des vendeurs
- Droits et devoirs de tous
- La relation avec les services annexes/connexes
- La force commerciale et la force administrative
- Les qualités requises pour être au front office
- Les qualités requises pour être au back office
- Autodiagnostic : feriez-vous un bon commercial
- La relation tripartite client/vendeur/produit-marque-entreprise
- La communication non verbale (mieux communiquer avec le client)
- Développer mon empathie (mieux comprendre le client)
- Ecouter le prospect/client (mieux connaître le client)
- Parler positivement (mieux expliquer au client)
- Les techniques de questionnement
- Découvrir les besoins d'un client (méthode SONCAS)
- Faire une offre argumentée
- Les techniques fondamentales du traitement des objections
- La conclusion ou comment amener son client à prendre une décision
Informations complémentaires
Nombre d'élèves par classe : 12
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