Fixer des Rendez-Vous par Téléphone
Formation
À Paris et Vichy
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STUDI
Bachelor En ligne1 390 € HT -
Enaco - Ecole Nationale de Commerce
Titre professionnel A distance3 590 € -
PROFORMALYS
Formation (75) Paris / En présentiel1 150 € HT -
STUDI
Bac pro En ligne1 390 € -
Enaco - Ecole Nationale de Commerce
Titre professionnel A distance3 590 € -
Dawan
Formation En ligne1 080 € HT -
Bilive
Formation En intra entreprise2 600 € HT
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Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
-
Durée
2 Jours
Objectifs: Acquérir et maîtriser les principes fondamentaux de la prise de rendez-vous par téléphone auprès d'une clientèle, active ou passive, de particuliers (BtoC) et/ou de professionnels (BtoB). Destinataires: Commerciaux, télévendeurs et aux assistants(e)s.
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
AUCUN
Les Avis
Le programme
- Maîtriser sa voix
- L'effet miroir : Initier le climat de l'entretien
- Sourire - Convivialité
- Empathie : Se mettre à la place de l'autre (sans perdre la sienne)
- Dynamisme : Un allier de l'efficacité
- Directivité : La main de fer dans un gant de velours
- Ecoute active : Une alliée de la directivité
- Valorisation : Chaque interlocuteur est unique
- Respiration et posture s'entendent
- 4C : Clair, Concis, Concret, Cohérent
- Le présent : Le temps de l'action
- Le choix de formules et des mots
- Le questionnement, les différents types de questions (exercices)
- La reformulation : Quand, pourquoi et comment (exercices)
- L'argumentaire : Support de la directivité
- La liste de ses arguments (généraux et spécifiques)
- La trame AIDA, une structure en entonnoir
- Attirer l'attention : Présentation et identification
- Eveiller l'intérêt : Argument général
- Susciter le désir : Argument spécifique
- Obtenir l'accord : Verrouillage et prise de congé
- Les différents types d'objections (de fuite, à l'offre, les techniques de réponse)
- Passer les barrages
- Les fichiers - l'agenda- la fiche de liaison et son classement
- La grille de suivi - la mise en poste
- Optimiser son temps
Informations complémentaires
Nombre d'élèves par classe : 12
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