Formations Ika Formation

...Destinataires: Cadres, Managers, Responsables d équipe, Chefs de service, Chefs de projets Cadres, Managers, Responsables d équipe, Chefs de service...

...intérêts des parties prenantes · Construire le cahier des charges avec les utilisateurs · Expliciter les relations client/fournisseur pour le projet ·...

...· Un cahier des charges de formation · Apprendre : le bon interlocuteur · Le choix d’un intervenant extérieur · Proposer un contrat individuel de formation...

...Destinataires: Toute personne désirant dynamiser et gagner en efficacité collective. Toute personne désirant dynamiser et gagner en efficacité collective...

...soutenir des idées en langue anglaise, mettre en confiance celui qui parle · Défendre un point de vue en anglais · Articuler son argumentation en anglais...

...de votre collaborateur Un entretien de management suppose un objectif précis De bons entretiens de management, d’abord une question d’état d’esprit !...

...· Comment fixer les objectifs au cours de l’entretien ? · Exemple de formulation d’objectif L’évaluation professionnelle : dans quel but ? · Que signifie évaluer ?...

...de réflexion · Définir l'objectif · Cadrer l'intervention · La créativité · Développer des arguments · Construire le plan · Capter et maintenir l'attention la mise en scène...

...hautain… · Gérer une mauvaise nouvelle · Faire répéter des mots difficiles · Désamorcer l’agressivité · Passer les barrages · Prendre congé et suivre l’appel...

...points forts et à améliorer · Les difficultés rencontrées Réussir son accueil téléphonique · Donner une première bonne impression · Comment se présenter...

...au langage de l’interlocuteur · Etre résolument positif · Conclure · Prendre congé Garder la maîtrise dans les situations délicates · Pratiquer le self contrôle...

...l’annuler, le reporter · Réserver une chambre d’hôtel, un taxi… · Organiser des réunions et conférences · Adapter son comportement en fonction des différences...

...Objectifs: Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales. Élaborer le guide d'entretien...

...respect du guide, discours téléphoniques, attitude générale, maîtrise des outils… Réaliser des tests, méthode et fréquence : appels mystères...

...le rôle et la place de la GPEEC dans le cadre des obligations de la loi du 19/02/2007 ·Identifier les acteurs de la GPEEC ·Comprendre l'impact d'une démarche...

...loi du 10 juillet 2000)-Cas pratiques Les principaux recours contentieux des fonctionnaires contre les actes affectant leur carrière...

...moyen et long terme · Déterminer une cartographie des compétences pour le scénario d'évolution retenue et la comparer à la cartographie actuelle · Déterminer...

...· Le service public · Les entreprises publiques · Les tribunaux administratifs · Le droit européen et le droit public · Le régime juridique des actes administratifs...

...Pouvoir disciplinaire de l’employeur Typologie des sanctions possibles Impact du règlement intérieur Procédure de sanction disciplinaire Recours du salarié...

...pratique de synthèse Organisation et compétences de la justice administrative · L'organisation de la justice administrative · La distinction ordre judiciaire/ordre...