Cours Vente (75) Paris

...la relation client Communiquer efficacement en face à face et au téléphone Connaître les principes de base de la communication Maîtriser les attitudes...

...qui sont-ils et quelles attentes ont-ils vis-à-vis de la marque ? Les nouvelles exigences des clients / consommateurs. Focus sur les nouveaux modes d’interaction clients... Apprenez-en plus à propos de: Qualité de service, Relation client...

...PROGRAMME Comment réussir sa phase d’accueil? Objectifs à atteindre en quelques secondes Appropriation des phases d’accueil et de prise de contact Comment...

...Quiz : vous avez dit satisfait ! 2 - Quelles méthodes utiliser pour évaluer la satisfaction de nos clients ? Les méthodes directes : l'entretien qualitatif...

...Le circuit de paiement de ses clients L'adaptation du discours aux différents profils payeurs Les barrages et les objections Comment toucher le client...

...Savoir se positionner dans son équipe Comprendre les rôles et missions du manager. Connaître les responsabilités du manager vis-à-vis de son N+1 et de son équipe...

...Montrer à l’interlocuteur notre capacité à résoudre les situations difficiles PUBLIC tous les collaborateurs amenés à communiquer par téléphone dans le...

...liste des différents types d’objection, diagramme de Kano sur les besoins. Apports : définition de l’objection, besoin, motivation et l'objection... Apprenez-en plus à propos de: Jeux de rôle...

...face à un conflit ou à un stress Les interactions possibles selon l'attitude adoptée et leurs conséquences sur la relation client Gérer les litiges Reconnaître...

...Savoir se positionner dans son équipe Comprendre les rôles et missions du manager. Connaître les responsabilités du manager vis-à-vis de son N+1 et de son équipe...

...mieux comprendre l’agressivité dans une relation avec un client. Traiter une réclamation : utiliser les différentes techniques de gestion d’une réclamation... Apprenez-en plus à propos de: Techniques du son, Techniques de formation...

...et des compétences relationnelles est la clé de la satisfaction client. 1 - Comment respecter les engagements de qualité d'un Service Client en toutes circonstances... Apprenez-en plus à propos de: Service client...

...de son rôle vis-à-vis du client, tant en interne qu'en externe Définir ses droits et ses devoirs liés à la relation client Mettre en place une dynamique...

...Identifier, collecter, traiter les données. Les points de contact avec le client. Le contexte juridique. Développer et partager la connaissance clients...

...L'externalisation du poste clients CAS PRATIQUE Évaluer sa performance en gestion du risque client Nous illustrons à partir d'étude de cas l'enjeu pour...

...la prise de congé. Gérer son image pour valoriser son entreprise : la tenue vestimentaire, le langage approprié et le vocabulaire conventionnel...

...client fournisseur Anticiper l'expression des besoins des clients internes et externes Elaborer le plan de management de projet Manager la relation aux partenaires Anticiper... Apprenez-en plus à propos de: Cahier des charges...

...La palette multicanale Le mailing / l’e-mail marketing. Le téléphone (télémarketing), le mobile et les tablettes. La PNA (publicité non adressée)...

...Les avantages de notre offre, l’ingénierie diplômante au service du sur-mesure pour : Développer et renforcer les compétences de vos équipes Répondre à...

...fabriquant, sous-traitant…) Le technicien : interlocuteur privilégié du client durant la vie du contrat L’usage du capital-confiance pour fidéliser le...