Cours Vente (75) Paris

...comprendre et conseiller le prospect Construire un profil investisseur Proposer un placement conforme au questionnaire profil de risques Module... Apprenez-en plus à propos de: Fiscalité assurance vie, Assurance vie...

...des groupes du mapping. Focus : les stratégies de prospection digitale. Préparer des argumentaires percutants. Prospecter efficacement Exploiter les données client...

...Les formateurs sont tous des professionnels du secteur qui ont une très bonne connaissance des problématiques de terrain. La pédagogie se base sur de nombreuses... Apprenez-en plus à propos de: Formualation du bonjour, L’après appel, Techniques d'accueil...

...la réclamation en avantage pour mon entreprise ? Apport : les 7 attentes du client réclamant. Outils : utiliser le " Carré Magique » pour décrypter la réclamation...

...façon durable l'image donnée à ses clients Affirmer son personal branding pour augmenter la confiance du client Pitcher l'attention et l'intérêt de votre client...

...peut-on et doit-on répondre, les critères de réponse (go / no go). Rédiger la réponse pour être short-listé Activité de découverte : les critères du client... Apprenez-en plus à propos de: Appel d'offres...

...assouplir un ton trop sec alléger son style rendre son style moins monotone alléger la ponctuation choisir une formule de politesse Cas pratique...

...Toute personne amenée à répondre par téléphone à des clients internes. 1 - Quels sont les enjeux et les étapes à suivre pour une bonne prise en charge téléphonique ?... Apprenez-en plus à propos de: Évaluation de la formation, Accueil téléphonique...

...et processus itératif Application de la démarche aux projets identifiés au sein des entreprises par les participants Observation et interprétation des... Apprenez-en plus à propos de: Service client...

...(la matrice des priorités). Gérer les situations d’urgence et les imprévus. Se fixer des objectifs réalistes et définir sa courbe d’efficacité...

...des objectifs qualité la place du service client dans l'entreprise Plan d'actions : réflexion et co-construction de sa propre stratégie de relation client...

...mon efficacité dans mes relations avec les clients ? La Boussole-Client© : outil d’auto-évaluation de ses comportements clients. Quiz sur son orientation...

...actualité et tendances de la relation client Comprendre les rouages : de la satisfaction à la fidélité, de l'insatisfaction à l'infidélité Le cycle de...

...Objectifs commerciaux et prévisions de vente. Gérer le portefeuille clients Analyser le cycle de vie produit / service. Poids relatif des clients... Apprenez-en plus à propos de: Plan de formation...

...traiter toutes les dimensions de l'insatisfaction Mise en situation : gérer des cas d'insatisfaction 3. Gérer son stress et ses émotions pour mieux s'affirmer...

...avec les clients professionnels ou particuliers. 1 - Comment mon client peut-il devenir insatisfait ? Outil : caractéristiques générales du client et évolutions actuelles...

...psychologiquement avant de rencontrer le client S'appuyer sur ses ressources personnelles Maîtriser ses émotions Etablir le rapport et soigner la communication... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de formation, Techniques du son...

...Rester maître de ses émotions. Gérer son stress et « revenir au calme ». Évaluer son aptitude à s’affirmer dans les relations commerciales Identifier les typologies de clients...

...les participants analysent la situation financière d'une société et élaborent un diagnostic 3. Gérer les encours examiner la structure du portefeuille...

...échange d'expérience. Atelier pratique : si j'étais le client… 2 - Comment bien comprendre la problématique du client ? Apport : les étapes pour qualifier... Apprenez-en plus à propos de: Analyse de résultats...