Cours Relation Client

...principes de fonctionnement des canaux de relations clients ; - Comprendre la stratégie multi-canal d'une entreprise ; - Comprendre l'organisation et... Apprenez-en plus à propos de: Commerce électronique...

...questionnement, reformulation Maîtriser la communication non verbale Améliorer la communication verbale (formulation positive, transmettre un message simple...

...Observation en situation de plusieurs vendeurs Suite au constat, programme de formation mis en place Travail en groupe restreint et homogène Acquérir des...

...internes et externes : - Agences commerciales : agences bancaires, d'assurance, de voyages, de travail temporaires' - Entreprises de services & secteurs marchands... Apprenez-en plus à propos de: Développement international...

...Comment les éviter et y faire face Les techniques et outils du recouvrement de créances...

...questionnement, reformulation Maîtriser la communication non verbale Améliorer la communication verbale (formulation positive, transmettre un message simple...

...en ce domaine de nouvelles techniques mathématiques et informatiques, souvent résumées sous l'appellation datascience. Elle met en perspective cette démarche... Apprenez-en plus à propos de: Analyse de données, Analyse de résultats...

...À qui s'adresse cette formation ? Pour qui Manager dont les collaborateurs sont en contact direct ou indirect avec le client. Prérequis Une 1ère expérience de management d'équipe... Apprenez-en plus à propos de: Plan de formation...

...et l’occurrence les matrices d’analyse (coûts, qualité, délai) les outils d’aide à la décision Les plans de progrès les objectifs d’amélioration la gestion...

...l'échange Rassurer le client Garder de la distance 4.Régler les situations difficiles Accompagnement à distance Savoir dire « NON » Calmer un client agressif...

...suivi). Toute personne impliquée dans une fonction commerciale ou de vente et souhaitant mieux assurer son rôle (organisation, contact, suivi). Clarification...

...de la gestion de projet (séniorité : confirmé). Le programme de la formation 1/ Préparer le succès de la réalisation de l'affaire dès la proposition Prendre...

...avec le Service Administratif du SAV Le rappel client Ø Esprit de Service / d’Équipe Les freins et blocages Les moteurs et atouts Ø La réclamation client...

...de donner aux stagiaires les moyens de prévenir les situations de stress liées aux traitements d’appels téléphoniques conflictuels en leur présentant des...

...Cette formation est en option. Cette formation sera un atout supplémentaire à votre réussite ! En quoi consiste cette formation ? 5 jours de formation...

...3-La preparation du voyage d'affaires . Reserver un billet d'avion, une voiture de location. . Reserver une chambre d'hotel, une salle de reunion...

...Pour le technicien intervenant en face-à-face chez le client, il est recommandé de suivre "Formation des techniciens à la relation client" (réf...

...de l’Université de Bordeaux et par des praticiens de la banque Dans le cadre d’un contrat de travail spécifique, l’apprentissage constitue l’une des deux...

...Préparer la prospection Définir ses objectifs, ses cibles, les marchés dans le cadre de la politique commerciale de l'entreprise Mettre en place un plan d’action de prospection...

...capitale image Connaître et comprendre les valeurs associées à notre image au sein Notre Société (notion d’interculturelle possible) Connaître les codes...