SENSIBILISATION AU METIER DE SERVICE
Formation
À Rungis
-
Lycée professionnel du Foyer de Cachan
Bac pro (94) Val-de-Marne / En présentielPrix sur demande -
Lexom
Formation (94) Val-de-Marne / En présentiel880 € TTC -
Humalian
Formation (94) Val-de-Marne / En présentiel880 € HT -
Afpa
Formation (94) Val-de-Marne / En présentielPrix sur demande
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Description
-
Typologie
Formation
-
Lieu
Rungis
-
Dates de début
Dates au choix
/ OBJECTIFS : Ø Maîtriser la Relation Clients dans le cadre du Service après-vente
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Pré-requis :
AUCUN
Les Avis
Les matières
- Enquêtes
Le programme
Ø Le client, définition
Qu’est-ce que c’est ?
Comment le traiter ?
Les 9 nouvelles tendances auxquelles il faut s’adapter
Ø Relation client
Communication orale
Conduite et maitrise d’un entretien
Ø La gestion des appels
Appels entrants
Appels sortants
Ø L’après intervention
Rendre visible le service rendu
Rédaction du rapport de visite
Communication avec le Service Administratif du SAV
Le rappel client
Ø Esprit de Service / d’Équipe
Les freins et blocages
Les moteurs et atouts
Ø La réclamation client
Définition
Opportunité ?
La méthode AMARC
Gestion des réclamations client
Ø Les enquêtes satisfaction clients
Définition
Pourquoi faire des enquêtes ?
Les dispositifs d’évaluation
« Net Promotor Score », exemple d’enquêtes
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