Promouvoir et vendre une offre par téléphone Les méthodes et outils pour développer vos ventes

Connaître l'environnement de son entreprise : secteur d’activité, procédures internes.

Maîtriser les outils et supports d’aide à la vente : le guide d’entretien préétabli, l'argumentaire et la fiche produit.

Conduire un entretien téléphonique : méthodologie de l’appel (respect des étapes du script), qualité de l’appel (discours, vocabulaire, écoute).

Analyser le(s) besoin(s) du client : repérer les signaux d’achat, promouvoir et vendre un produit/service.

Contrôler le cadre de la négociation : techniques de questionnement, caractéristiques de l’argumentaire (CAB, SONCAS) et traitement des objections.

Conclure une vente : diriger l’accord au terme de l’argumentation, provoquer l’accord, oser conclure (verrouiller la vente).

Gérer le post appel : renseigner et transmettre les informations recueillies.

Modalités pédagogiques : - Apports méthodologiques et théoriques
- Mises en situations en enregistrées (différents scénarii, appels reconstitués)
- Débriefing des enregistrements pour analyse et définition des axes d’amélioration (évaluation formative individuelle)
- Pratique sur poste de travail avec saisie des informations en simultané sur fiche client adapté à chaque scénario
- Support de formation remis à chaque participant