l'Entretien de Recouvrement Amiable par Telephone

Cette formation a pour but l'acquisition et la maîtrise des principes et des règles de la communication et de l'entretien téléphonique. Le parti pris de cette approche est d'exclure le «recouvrement sanction». Les apprentissages privilégient les pratiques qui instaurent un cadre de recouvrement efficace au sein d'une relation pérenne dans laquelle le redevable est l'acteur principal du recouvrement. Le stagiaire apprend à identifier le profil de son interlocuteur, à mettre à jour ses ressources en vue d'obtenir un règlement rapide de la créance. La maîtrise des process de recouvrement de créances permet de maintenir le caractère amiable de l'intervention et préserve la relation avec le redevable, tout en évitant l'engagement de procédures judiciaires coûteuses et au sort parfois incertain. Destinataires: Toute personne ayant en charge le recouvrement amiable ou judiciaire de créances. (Huissier de Justice, chargé de recouvrement, collaborateur de centre d'appel, télé-recouvrement, clerc, gestionnaire de dossiers, chargé de contentieux…).