Hotline - gérer efficacement les appels.

CMC Formation

Formation

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Lieu

    Privas

  • Dates de début

    Dates au choix

/ OBJECTIFS :
Savoir communiquer par téléphone Gérer les appels d?assistance Régler les situations difficiles

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Privas ((07) Ardèche)
Voir plan
13 Avenue de Chomérac , 07000

Date de début

Dates au choixInscriptions ouvertes

À propos de cette formation

Pré-requis :

Aucun

Questions / Réponses

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Les Avis

Le programme

/ PROGRAMME :

Jour 1

1.Les bases de l'assistance

  • Apprendre à communiquer par téléphone
  • Attentes des clients (au niveau technique et relationnel)

2.Gérer les demandes d'assistance

  • Savoir instaurer la confiance
  • Questionnement pour cerner la demande
  • Rechercher la solution
  • Expliquer de façon claire et précise
  • Prendre congé

Jour 2

3.Etablir une bonne relation

  • Personnaliser l'échange
  • Rassurer le client
  • Garder de la distance

4.Régler les situations difficiles

  • Accompagnement à distance
  • Savoir dire « NON »
  • Calmer un client agressif
  • Savoir différer le règlement d'un problème

/ OBSERVATIONS :

  • Cette formation est éligible à la VAF (Validation des Acquis de Formation). Concrètement il s'agit d'une journée optionnelle positionnée 6 mois après la fin du parcours de formation initiale. L'objectif est de valider la mise en application des connaissances et ainsi obtenir un certificat délivré par le Groupe Lexom valorisant votre parcours de formation. N'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations sur la VAF.

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