CMC Formation

Réussir sa relation d'accueil.

CMC Formation
À Privas

880 
HT
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Infos importantes

Typologie Formation
Lieu Privas
Début Dates au choix
  • Formation
  • Privas
  • Début:
    Dates au choix
Description

/ OBJECTIFS :
Réussir son accueil Professionnaliser l?accueil en le valorisant. Développer la communication afin de transmettre une image positive Gérer les situations délicates pendant un accueil

Installations (1)
Où et quand
Début Lieu
Dates au choix
Privas
13 Avenue de Chomérac , 07000, (07) Ardèche, France
Voir plan
Début Dates au choix
Lieu
Privas
13 Avenue de Chomérac , 07000, (07) Ardèche, France
Voir plan

À tenir en compte

· Prérequis

Pré-requis : Aucun

Questions / Réponses

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Qu'apprend-on avec cette formation ?

Accueil
SA
Image

Programme

/ PROGRAMME :

Jour 1

1.Quels enjeux pour l'accueil ?

  • L'accueil avant tout un service
  • Donner une image positive de l'entreprise
  • Particularités des différents types d'accueil

2.Améliorer sa communication

  • Mettre à profit les techniques d'écoute active (écoute, questionnement, reformulation
  • Maîtriser la communication non verbale
  • Améliorer la communication verbale (formulation positive, transmettre un message simple avec un vocabulaire adapté)
  • Apprendre à gérer les priorités ou les pics d'affluence

Jour 2

3.Gérer l'accueil physique

  • Se rendre disponible, savoir faire patienter
  • Se faire comprendre par son interlocuteur en étant aimable
  • Expliquer et renseigner de façon claire afin de rassurer

4.Réussir l'accueil téléphonique

  • S'adapter à son interlocuteur (rythme, ton, vocabulaire)
  • Savoir transmettre l'appel si vous ne pouvez traiter la demande
  • Savoir faire patienter
  • Conclure l'appel

5.Faire face à des situations plus difficiles

  • Gérer ses émotions afin de rassurer l'interlocuteur
  • Connaître ses limites et les reconnaître
  • Mettre en avant l'écoute
  • Savoir dire « Non »
  • Exemples des différents «échanges difficiles : refus, réclamations, interlocuteur agressif ou très impatient

/ OBSERVATIONS :

  • Cette formation est éligible à la VAF (Validation des Acquis de Formation). Concrètement il s'agit d'une journée optionnelle positionnée 6 mois après la fin du parcours de formation initiale. L'objectif est de valider la mise en application des connaissances et ainsi obtenir un certificat délivré par le Groupe Lexom valorisant votre parcours de formation. N'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations sur la VAF.

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