Cours Relation Client

...ont un rôle à jouer dans la relation de confiance que l’entreprise construit avec ses clients. Savoir écouter et détecter les besoins de ses clients... Apprenez-en plus à propos de: Communication non verbale, Communication orale...

...La valeur stratégique de l’accueil L’accueil, qu’il soit physique ou téléphonique, est essentiel. Il contribue à diffuser une image positive de la société...

...les outils et les leviers de la performance commerciale Concevoir une stratégie de distribution cross canal adaptée aux enjeux de son entreprise Objectifs... Apprenez-en plus à propos de: Plan de formation, Réseaux sociaux, Marketing sur internet...

...destinées aux clients La réception et le suivi des commandes Passer des commandes fournisseurs La notion de stock La rupture de stock Les quantités à commander...

...La recherche de « signaux faibles », des besoins latents, inconscients L’apport de la psychologie Quels objectifs ? Lancer un nouveau produit-service sur le marché... Apprenez-en plus à propos de: Knowledge Management, Insight consommateur...

...de l'entreprise Présenter la méthodologie et les facteurs clés de succès qui vous permettront de mettre en œuvre cette démarche CRM au sein de votre entreprise...

...Un impératif : offrir une première image positive de soi, du service demandé, de sa société. Travaux pratiques Echanges et retours d'expériences... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Prise en charge téléphonique, Communication verbale...

...leurs usages Proposant des parcours adaptés aux stratégies de vos utilisateurs Objectifs Objectif session Cette formation vous permettra de concevoir des... Apprenez-en plus à propos de: Organisation de pme, Management stratégique, Directeur d'entreprise...

...et acquerrez une aisance en situation de communication téléphonique dégradée. Enfin, vous aborderez les méthodes et les outils pour optimiser et professionnaliser... Apprenez-en plus à propos de: L’écoute analytique, Adapter son comportement vocal, Compétences relationnelles...

...Comment évaluer les clients ? Le périmètre de services. Les secteurs d'activités. Les domaines de services. Quels sont les apports potentiels d'eSCM pour... Apprenez-en plus à propos de: Stratégie de sourcing, Réflexion collective, Secteurs d'activités...

...les différentes étapes de la mise en place d'un dispositif de CRM (postal ou digital) Etudier les différents outils de mesure permettant de l'évaluer et... Apprenez-en plus à propos de: Media planner, Stratégie et conception publicitaire, Réseaux sociaux...

...et travailler en contact direct avec les voyageurs dans tous les types de transport. Toute personne désirant travailler dans le domaine du tourisme... Apprenez-en plus à propos de: Anglais aéroportuaire, Routes aériennes, Opérations techniques escale...

...Introduction : Les spécificités de la communication orale au téléphone. Le téléphone reste aveugle. Importance du verbal et du paraverbal. Les mots... Apprenez-en plus à propos de: Action commerciale, Direction commerciale, Techniques de vente...

...Utilisateur régulier ou confirmé du logiciel EBP Gestion Commerciale 2018 OpenLine (ou versions antérieures). Nous vous recontactons sous 48h afin de valider... Apprenez-en plus à propos de: Achats et approvisionnement de magasins, CRM (Customer Relationship Management), Analyse de données...

...dispositifs et services (côté retail) & impact sur l'expérience vécue La pyramide d'expérience : composantes & structure de l'expérience client JOUR 2... Apprenez-en plus à propos de: La pyramide d'expérience, Côté retail, Fonction de vos attentes...

...Destinataires: Toute personne souhaitant fidéliser la. clientèle de son entreprise et augmenter. ses ventes. Toute personne souhaitant fidéliser la clientèle...

...dispositifs et services (côté retail) & impact sur l'expérience vécue La pyramide d'expérience : composantes & structure de l'expérience client JOUR 2... Apprenez-en plus à propos de: Nouveaux dispositifs, L'expérience client, Côté retail...

...ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. Jour 1 Anticiper les conflits pour les éviter au mieux Le client au centre... Apprenez-en plus à propos de: Aspects positifs, Fonction de l'interlocuteur, Mettre le client en confiance...

...le chat "entrant et sortant" Les spécificités du chat sur le fond et la forme Vocabulaire, expressions et abréviations spécifiques Usages en matière de... Apprenez-en plus à propos de: Risque juridique, Communication bilatérale, Abréviations spécifiques...

...Tout public Vous êtes contacté par un conseiller en formation qui va répondre à vos questions AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur... Apprenez-en plus à propos de: Prévention de la violence, Clients agressifs, Les émotions...