Cours Relation Client (92) Hauts-de-Seine

...Difficultés et freins à la réussite des contrats. Faire le point sur les pratiques actuelles de l'eSourcing. Besoin d'un référentiel de bonnes pratiques... Apprenez-en plus à propos de: Stratégie de sourcing, Secteurs d'activités, Réflexion collective...

...injonctions de payer Critère de choix : créance non contestable. Choix du tribunal, constituer le dossier : bon de commande et livraison, facture...

...l'international Comparer les modes de paiement : rapidité, sécurité, simplicité, coût, seuil de rentabilité et impact sur la relation commerciale...

...mesurer la qualité perçue. Travailler par rapport à la concurrence. 3/ Exploiter une enquête de satisfaction Mettre en forme les résultats de l’enquête...

...Identifier sa valeur ajoutée dans la satisfaction client. Mise en situation Diagnostic de son organisation personnelle. 2/ Optimiser son temps au service...

...avec maîtrise et professionnalisme. Réussir les 4 étapes d'une communication efficace avec le client. Mise en situation Atelier pratique : recueil et analyse...

...Identifier les facteurs d’agressivité : individuels ; sociaux ; commerciaux. Observer son propre vécu face à l'agressivité et ce que le client peut ressentir...

...Mission : relation client durable. Le rôle du manager dans la relation client durable Établir les liens entre le travail de son équipe et la satisfaction des clients... Apprenez-en plus à propos de: Plan de formation...

...Définir une politique de communication avec le client. 3/ Organiser et préparer le déroulement de l'affaire Lancer l'affaire. 4/ Conduire, maîtriser et...

...Mise en situation Atelier pratique : la communication au téléphone. 2/ Traiter efficacement la demande d'assistance du client Réussir la prise de contact...

...avec hot-line du consultant Ciblez vos réclamations récurrentes. Construisez vos réponses. Améliorez-les en direct. 3ème heure en groupe à distance...

...besoins, enjeux et motivations personnelles. L'art de recueillir des informations commerciales : la maîtrise des bonnes questions. Une méthode pour repérer...