Cours Accueil - Paris

...l’aspect Le langage et la distance Le langage et le concept Ne pas tomber dans la routine Discerner les besoins des clients (initiation) Proposer des services... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique en hôtellerie, Relation client...

... les coups de sang… Autant de raisons qui invitent à proposer une formation spécifique: rôle dans l'équipe et dans la relation. avec l'usager, la démarche de soin en addictologie, le cadrage des usagers difficiles. Destinataires: Tous les publics d'accueil....

...des participants de la journée de formation Séance plénière interactive Jour 2 Le transfert des savoir-faire professionnels et la communication inter-personnelle... Apprenez-en plus à propos de: Professionnels du son, Communication interpersonnelle, Analyse de résultats...

...nombre de compétences pour le professionnel dans l’accueil et la communication avec l’enfant et sa famille. Il s’agit de permettre au professionnel de comprendre les situations... Apprenez-en plus à propos de: Communiaction orale, Communication non verbale, Expression corporelle...

...Types d’activités pédagogiques Expérimentation Intégration Production Réflexion Jour 1 Éval'formation > diagnostic individuel : attentes / objectifs /... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...

...en charge la demande (suite) 2ème journée 8h30 Bienvenue dès 8h30 autour d'un café croissant 9h00 Valid'journée 1 : ancrage des acquis Jeu de reformulation...

...mal conduit 2 jours PUBLIC personnels assurant un service d’accueil ou d’accompagnement PEDAGOGIE Méthodes pédagogiques par exposés, exercices... Apprenez-en plus à propos de: Image de soi, Gestion du temps, Accueil téléphonique des utilisateurs...

... accueil, communication, gestion de situations de conflits. Elle s’adresse à tous ceux qui ont des professions sociales ou bien amenés à accueillir un public. Le programme fait un retour sur différentes situations et cas pratiques pour savoir comment aborder des situations difficiles et comment réagir... Apprenez-en plus à propos de: Accueil dans l’entreprise, Techniques de communication, Différences culturelles...

... professionnelle de l'entreprise. En deux jours, maîtrisez les étapes de l'accueil client et de la réponse à une demande et apprenez à gérer les situations délicates !... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Évaluation de la formation...

... (client, usager…) va se forger une image de la structure, de la marque, à travers l’attitude, les propos et la prise en charge qui va se faire lors de ce premier contact… C’est un réel enjeu. OBJECTIFS Perfectionner sa démarche d’accueil Parfaire sa...... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des conflits, Accueil téléphonique, Techniques de communication...

...d'assistance 6 Traiter les situations délicates à l'accueil La gestion des files d'attente et de l'impatience des visiteurs Le traitement des récriminations...

...le conseil en image. Les étapes d'un entretien . Entraînement : écoute active, la synchronisation et, mises en situation. 5 - Comment gérer les situations délicates ?...

... de l'accueil que se forgera l'identité de la structure, indépendamment de la qualité de ses autres services : si l'accueil est mauvais, l'image de la structure en pâtira ..... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Communiaction orale, Service client...

...Cette formation Accueil permet de maîtriser les techniques d'accueil au téléphone ou en face à face s'approprier les meilleures pratiques et s'entraîner...

...prendre un message, évaluer le degré d’urgence du message à recevoir. Accueillir et s’adapter à un interlocuteur agacé, inquiet, agressif, impatient...