retrouver les gestes de l’accueil

Contexte
Situations rencontrées et difficultés
Enjeux et objectifs
Ice breakers (méthode de création de groupe)
Présentations simultanées
Image de soi
Test : comment croyez-vous être perçu
Exercice individuel
Echanges
« Améliorer l’accueil … » (d’un organisme ou une entreprise à l’accueil défaillant)
Les manques
Mises en situation explicites ludiques : mise en situation d’accueil tel qu’il est vécu et ressenti
Débriefing et échanges
L’assertivité
Définition
Test et exercices (mises en situation…)
Echanges sur l’assertivité au quotidien
Vocabulaire, sémantique et symbolique
Ecoute active / reformulation
Introduire et animer un dialogue
Langage corporel
Rôle du corps dans la communication
Attitudes d’ouverture et de fermeture
Rôle du comportement dans le sens
Harmonies et dysarmonies : conséquences
Brèves mises en situation
« A votre avis, que faire ? »
Décisions structurelles et/ou démarches ponctuelles
Mises en situation avec débriefing et débats
Accords sur les comportements
Engagements devant le groupe
Points positifs / points à améliorer
Conseils
1 jour
PUBLIC
Personnel d’accueil
maîtrisant
les problématiques
de l’interlocuteur
PEDAGOGIE
Approche par
la communication non verbale
(langage corporel)
et de son positionnement
vocal (intonation…)
INTERVENANTS
Selon le thème de la
formation, CQFD sélectionne
un pédagogue possédant
une expérience significative,
une maîtrise opérationnelle
et un profil particulier :
commissaire aux comptes
sophrologue, médecin,
chanteur d’opéra,
senior manager,
chef de cuisine,
gouvernante,
journaliste,
animateur
policier,
etc…
Tarif
de la form ation
muro s
issez
sur le site
internet
Intra
d ans vos lo c a ux
Chois
vo s d ates
01 39 97 09 23 – 06 63 58 49 30
Evalu a tion
par q uestio n-
naire
Inter entreprises
session
sur Paris
calendrier, tarif et
fiche d’inscription
sur le site
internet