Secrétariat de Laboratoire

• Cadre général et contexte
• L'importance du rôle du secrétariat dans le laboratoire
• L’environnement et l’agencement du laboratoire
• L’accueil et l'identification des patients
• La lecture de l’ordonnance, la nomenclature
• Les obligations légales du G.B.E.A. : classement, archivage
• Accueil des patients
• Attitudes de base dans l’accueil
• Secret médical et confidentialité
• Organisation des locaux d’accueil
• Les relations du secrétariat
• Les principes et l'importance de la communication :

- vis-à-vis des patients
- vis-à-vis du personnel du laboratoire
- vis-à-vis des partenaires externes (médecins,
correspondants)

• Les règles d’or d’un accueil de qualité
• Le respect de la confidentialité lors de l’enregistrement
• La communication des résultats et le secret médical
• Les autres tâches administratives
• Tarification, facturation, suivi des impayés
• Gestion documentaire – Archivage
• Traitement des non-conformités