Bac Professionnel Services en Apprentissage

Le programme
enseignement général

• Histoire - Géographie
• Mathématiques
• Anglais
• Arts appliqués
• Education Physique et Sportive

Le programme
enseignement professionnel

• Organisation et gestion des prestations de services
• Politique des services dans l’entreprise
• Communication
• Démarche mercatique
• Cadre économique et juridique de l’activité professionnelle
• Pratiques et techniques relationnelles d’accueil, assistance, conseil
• Constitution de dossiers professionnels :

Les missions
Accueil - Information

• Accueil physique / téléphonique
• Recherche et sélection de l’information
• Prise de rendez-vous, tenue d’agendas
• Transmission de l’information aux services concernés

Assistance conseil

• Recherche des besoins et attentes
• Facturation / élaboration de devis
• Gestion du courrier
• Tenue et mise à jour des plannings
• Etablissement de statistiques
• Compte rendu d’activités et propositions

Traitement des réclamations et des conflits

• Diagnostiquer la réclamation et / ou le conflit
• Traiter la réclamation
• Traiter le conflit