Fonction d'Accueil - D20
Formation
À Paris
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Niveau
Niveau initiation
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Lieu
Paris
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Heures de classe
14h
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Durée
2 Jours
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Dates de début
Dates au choix
Objectifs: Que ce soit par téléphone ou bien en face à face, l'accueil est toujours un poste clé: c'est souvent la première. voix entendue, le premier regard croisé et l'accueillant est un interlocuteur dégagé, semble-t-il, des. enjeux d'un suivi. C'est aussi la première personne à essuyer les coups de sang… Autant de raisons qui invitent à proposer une formation spécifique: rôle dans l'équipe et dans la relation. avec l'usager, la démarche de soin en addictologie, le cadrage des usagers difficiles. Destinataires: Tous les publics d'accueil.
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Aucun
Les Avis
Les matières
- Addictologie
- Accueil
Professeurs
Non spécifié
non précisé
Le programme
Connaissances sur les addictions
- Addiction dépendances psychologique, physique, tolérance, usage, abus, consommation à risque
- La sensibilité du circuit de récompense.
- Données fondamentales sur les principaux produits (alcool, cannabis, héroïne, cocaïne...) : modes d'usage, effets à court, moyen et long terme d'un point de vue somatique, psychique et sociale, l'évolution des données sur la dangerosité des produits les uns par rapport aux autres.
- Les options thérapeutiques actuelles et les différentes modalités de traitement proposées.
- La philosophie de soins en addictologie.
14h00 – 16h45 La fonction d’accueil
- Axiomes et concepts de la communication.
- Base de la relation d'aide.
- Comment recevoir une personne qui vient de vivre un évènement qui lui a fait violence.
- Formuler un refus
- Cadrer les situations délicates
- Comment gérer la colère ou l’agressivité de son interlocuteur ?
- Apprendre à identifier et à gérer ses émotions
- Les différents types de personnalité et leurs particularités relationnelle
Informations complémentaires
Nombre d'élèves par classe : 14
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Fonction d'Accueil - D20