Fonction d'Accueil - D20

Formation

À Paris

540 € TTC

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Niveau

    Niveau initiation

  • Lieu

    Paris

  • Heures de classe

    14h

  • Durée

    2 Jours

  • Dates de début

    Dates au choix

Objectifs: Que ce soit par téléphone ou bien en face à face, l'accueil est toujours un poste clé: c'est souvent la première. voix entendue, le premier regard croisé et l'accueillant est un interlocuteur dégagé, semble-t-il, des. enjeux d'un suivi. C'est aussi la première personne à essuyer les coups de sang… Autant de raisons qui invitent à proposer une formation spécifique: rôle dans l'équipe et dans la relation. avec l'usager, la démarche de soin en addictologie, le cadrage des usagers difficiles. Destinataires: Tous les publics d'accueil.

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Paris ((75) Paris)
Voir plan
10 Bd de Strasbourg, 75010

Date de début

Dates au choixInscriptions ouvertes
Dates au choixInscriptions ouvertes

À propos de cette formation

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Les Avis

Les matières

  • Addictologie
  • Accueil

Professeurs

Non  spécifié

Non spécifié

non précisé

Le programme

Connaissances sur les addictions

  • Addiction dépendances psychologique, physique, tolérance, usage, abus, consommation à risque
  • La sensibilité du circuit de récompense.
  • Données fondamentales sur les principaux produits (alcool, cannabis, héroïne, cocaïne...) : modes d'usage, effets à court, moyen et long terme d'un point de vue somatique, psychique et sociale, l'évolution des données sur la dangerosité des produits les uns par rapport aux autres.
  • Les options thérapeutiques actuelles et les différentes modalités de traitement proposées.
  • La philosophie de soins en addictologie.

14h00 – 16h45 La fonction d’accueil

  • Axiomes et concepts de la communication.
  • Base de la relation d'aide.
  • Comment recevoir une personne qui vient de vivre un évènement qui lui a fait violence.
  • Formuler un refus
  • Cadrer les situations délicates
  • Comment gérer la colère ou l’agressivité de son interlocuteur ?
  • Apprendre à identifier et à gérer ses émotions
  • Les différents types de personnalité et leurs particularités relationnelle

Informations complémentaires

Modalités de paiement : Organisme de paiement (Agefos, OPCA...) A titre individuel. Formation professionnelle.
Nombre d'élèves par classe : 14

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