Accueil professionnel
Formation
À Paris
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
-
Booster Academy
Formation (75) Paris / En présentielPrix sur demande -
GRETA de Clermont-Ferrand
Formation En lignePrix sur demande -
GRETA Nord Allier
Formation En lignePrix sur demande -
Greta nord aquitaine
Formation En lignePrix sur demande -
GRETA de Clermont-Ferrand
Formation En lignePrix sur demande -
Espace Formation
BTS A distance325 € TTC -
Reception Academy
Formation En ligne12 €
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Description
-
Typologie
Formation
-
Niveau
Niveau initiation
-
Lieu
Paris
-
Heures de classe
7h
-
Durée
1 Jour
-
Dates de début
Dates au choix
Nous proposons différents programmes sur l’accueil mais celui-ci focalise uniquement sur la phase d’accueil physique de qualité.
Précisions importantes
Documents
- CQFD_HB_accueil_1jour.pdf
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Maîtriser un accueil de qualité pour soigner une image commerciale et de marque
Adopter un comportement raffiné afin de mieux correspondre aux attentes de la clientèle
Comprendre les différents besoins des clients pour développer les ventes additionnelles
Personne accueillant
en face à face
la clientèle
Supports audiovisuels, Animation de groupe
(jeux de rôles),
Approche centrée sur
les situations concrètes rencontrées par les participants.
Remise d’une synthèse pédagogique.
Les Avis
Les matières
- Accueil
- Réceptionniste
- Relation client
- Contact
- Accueil téléphonique en hôtellerie
- Hôtel
- Restaurant
- Communication
- Satisfaction
- Client
Professeurs
Les formateurs de CQFD sont sélectionnés
pour leurs compétences et expériences
Le programme
L’accueil professionnel
La communication, le respect
La considération et l’impression d’être un client unique
Les fondamentaux
Les différents savoirs et attitudes
Repérer les conduites inefficaces
Savoir gérer plusieurs clients
Les différents styles de communication (initiation)
Mots, comportements, rituels
La posture, le langage, l’aspect
Le langage et la distance
Le langage et le concept
Ne pas tomber dans la routine
Discerner les besoins des clients (initiation)
Proposer des services supplémentaires
et développer la vente additionnelle
S’assurer de la satisfaction client (initiation)
Comment éviter les malentendus
Accueillir les réclamations
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