Uniform Pn

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Typologie Formation
Dirigé à Pour professionnels
Lieu Paris
Heures de classe 86h
  • Formation
  • Pour professionnels
  • Paris
  • 86h
Description

Objectifs: L'accueil en entreprise Les prestations d'accueil en entreprise recouvrent en général l'accueil et l'orientation des visiteurs, l'accueil physique et téléphonique, le petit secrétariat, le courrier. Il sera demandé plus particulièrement aux hôtesses d'accueil en entreprise d'avoir une bonne élocution, une bonne présentation, le sens des initiatives, une bonne connaissance de la gestion de planning de salles de réunion, et une bonne maîtrise de l'internet et éventuellement de l'anglais. Dès les premiers instants, le langage, qu'il soit verbal ou non verbal, doit traduire un intérêt pour.
Destinataires: Toute personnes souhaitant exercer le métier d'agent d'accueil en entreprise Bonne élocution et bonne présentation Sens du service

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Modalité: Formation continue

Installations (1)
Où et quand
Début Lieu
Consulter
Paris
36 Rue du Chemin Vert, (75) Paris, France
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Début Consulter
Lieu
Paris
36 Rue du Chemin Vert, (75) Paris, France
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À tenir en compte

· Prérequis

bonne présentation bonne culture générale

Questions / Réponses

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Programme

Module 1 : Identité d’entreprise, Compréhension multi culturelle Identité de l’entreprise, Points d’accueil au sein de l’entreprise, Grandes civilisations, Traditions d’accueil dans les grandes civilisations.

Module 2 : Empathie, Ecoute, Gestion des réclamations Estime de soi, Gestion des émotions, Entrainement à l’écoute active, Donner, Recevoir, Demander et Refuser, Affirmation dans les situations conflictuelles.

Module 3 : Organisation du travail, Gestion du stress Gestion du temps, Organisation du travail, Hygiène de vie, Gestion du stress.

Module 4 : Environnement, Hygiène et sécurité Gestion de la propreté, Tri des déchets, Premiers gestes de secourisme, Eléments concourant à la Sureté, Sécurité des lieux publics.

Module 5 : Image de soi, Travail en équipe Confiance en soi, Intérêt de l’uniforme, Aisance corporelle, Intonation et voix, langage du corps, CRM, Utilisation de la hiérarchie, Communication.

Module 6 : Entrainement à la recherche d’emploi Préparation aux tests de sélection, CV et lettre de motivation travaillés sur clé USB, Simulation d’entretien. En option, un pack aéroportuaire : Marchandises dangereuses IATA, C 01 DGAC, sensibilisation badge. Possibilité de mise à niveau en anglais : Uniform’ PN est centre agréé TOEIC© et prépare à ce test.

Information supplémentaire

Nombre d'élèves par classe : 14

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