Agent d'Accueil

Module 1 : Identité d’entreprise, Compréhension multi culturelle Identité de l’entreprise, Points d’accueil au sein de l’entreprise, Grandes civilisations, Traditions d’accueil dans les grandes civilisations.

Module 2 : Empathie, Ecoute, Gestion des réclamations Estime de soi, Gestion des émotions, Entrainement à l’écoute active, Donner, Recevoir, Demander et Refuser, Affirmation dans les situations conflictuelles.

Module 3 : Organisation du travail, Gestion du stress Gestion du temps, Organisation du travail, Hygiène de vie, Gestion du stress.

Module 4 : Environnement, Hygiène et sécurité Gestion de la propreté, Tri des déchets, Premiers gestes de secourisme, Eléments concourant à la Sureté, Sécurité des lieux publics.

Module 5 : Image de soi, Travail en équipe Confiance en soi, Intérêt de l’uniforme, Aisance corporelle, Intonation et voix, langage du corps, CRM, Utilisation de la hiérarchie, Communication.

Module 6 : Entrainement à la recherche d’emploi Préparation aux tests de sélection, CV et lettre de motivation travaillés sur clé USB, Simulation d’entretien. En option, un pack aéroportuaire : Marchandises dangereuses IATA, C 01 DGAC, sensibilisation badge. Possibilité de mise à niveau en anglais : Uniform’ PN est centre agréé TOEIC© et prépare à ce test.