Cours Techniques de Vente

...Analyser et hiérarchiser son portefeuille clients / prospects Hiérarchiser l’existant / le potentiel de développement. Atelier individuel : effectuer le mapping de son portefeuille...

...qu’est-ce qu’on écoute ? Comment écoute-t-on ? Les freins à l’écoute en situation de vente : éviter les pièges. La représentation de la réalité...

...Structurer son discours Renforcer sa connaissance du client et de son interlocuteur. Comprendre la logique globale de son offre. Assimiler la valeur ajoutée...

...du marché et du comportement des consommateurs. Explorer l’historique de la relation client. Travailler en relation avec le marketing pour analyser la satisfaction client...

...Que signifie être ingénieur d’affaires aujourd’hui ? Fiche d’identité de l’ingénieur d’affaires : rôles, fonctions, missions, compétences. Connaître les... Apprenez-en plus à propos de: Ingénieur du son...

...d’ajouter des compétences à votre curriculum Comprendre les enjeux de la vente multicanale La transformation digitale et ses impacts sur les habitudes d’achat...

...et documents d’aide à prévoir Exercice : construire ses phrases d’accroche au téléphone. Le premier contact au téléphone Identifier le décideur Les premiers... Apprenez-en plus à propos de: Vendre par téléphone...

...Les éléments-clés à valoriser dans votre présentation: chiffres, dates, résultats... La trame d'une présentation en 5 points Sa présentation personnelle...

...Cursus d'un an en alternance avec 25% du temps en centre de formation (400 heures) pour 75% du temps en entreprise. Contenu / total 435 heures...

...Les critères de qualité d’un service accueil Savoir gérer simultanément : les appels téléphoniques l’accueil physique les tâches administratives Etre ambassadeur (rice)...

...technico-commerciaux, vendeurs qui gèrent la prise de rendez vous téléphonique, et aux managers qui veulent piloter et dynamiser l'activité commerciale de leurs équipes...

...relation client Cette formation relation client s'adresse aux hotliners, informaticiens et toute personne gérant des demandes clients par téléphone. Améliorer...

...aux directeurs et responsables commercial, directeurs commercial régional, chefs de marché, chefs d'agence, chefs des ventes, responsables Grands Comptes...

...Maîtriser les spécificités de la communication par téléphone, - Acquérir des techniques efficaces pour convaincre, - Développer ses compétences par la pratique...

...Les grilles d'analyses qualitatives Respecter les étapes du monitoring Le choix des enregistrements L'écoute active La prise de notes La démarche (contexte...

...en réception d'appels . en émission d'appels Définir des normes qualité Identifier les pratiques : que faites-vous et de quelle façon ? Fixer des axes...

...pour prendre RDV et/ou pour vendre Préparer vos appels Structurer les étapes de la télévente : . le dossier client . l'objectif de l'appel...

...et les objectifs (prise de RDV, relance...) Découvrir les 5 attitudes clés Préparer ses fichiers et ses argumentaires Structurer les étapes de la prospection...

...Valoriser l’image de son entreprise 5. Connaître son offre 6. Connaître l’offre de ses concurrents 7. Connaître ses clients C. COMMUNICATION AU TÉLÉPHONE (RAPPEL)...

...Technique du rebond commercial a) Questionner pour découvrir et approche win win b) Questionner pour rebondir c) Étapes du rebond commercial...