Maîtriser l'Accueil Physique et Téléphonique de la Clientéle

Name: Maîtriser l'Accueil Physique et Téléphonique de la Clientéle
Brand: Formeo
Price: 630 EUR

Formeo

Formation

À Toulouse

630 € HT

Description

Typologie

Formation
Dirigé à

Pour professionnels

Lieu

Toulouse
Durée

2 Jours

Objectifs: Développer la confiance en soi pour garantir un service accueil client de qualité. Destinataires: Toute personne en contact avec la clientèle

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Toulouse ((31) Haute-Garonne)

Ancienne École d'Argain, 31310

Date de début

Consulter

À propos de cette formation

Prérequis

Aucun

Questions / Réponses

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Les Avis

Le programme

Le service accueil client

Distinguer les différentes missions du service « accueil client »

les clients internes

les clients externes

Connaître la Gestion de la Relation Client (GRC)

Mettre en place une stratégie personnalisée d’accueil client

La réception de la clientèle

Les critères de qualité d’un service accueil

Savoir gérer simultanément :

les appels téléphoniques

l’accueil physique

les tâches administratives

Etre ambassadeur (rice) de son entreprise

Développer une attitude d’écoute et d’empathie

Etre sensibilisé(e) à l’importance du comportement verbal et non verbal

Savoir s’affirmer et savoir dire non

S’engager pour réussir

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