Maîtriser l'Accueil Physique et Téléphonique de la Clientéle
Formation
À Toulouse
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
Toulouse
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Durée
2 Jours
Objectifs: Développer la confiance en soi pour garantir un service accueil client de qualité. Destinataires: Toute personne en contact avec la clientèle
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Aucun
Les Avis
Le programme
- Le service accueil client
- Distinguer les différentes missions du service « accueil client »
- les clients internes
- les clients externes
- Connaître la Gestion de la Relation Client (GRC)
- Mettre en place une stratégie personnalisée d’accueil client
- La réception de la clientèle
- Les critères de qualité d’un service accueil
- Savoir gérer simultanément :
- les appels téléphoniques
- l’accueil physique
- les tâches administratives
- Etre ambassadeur (rice) de son entreprise
- Développer une attitude d’écoute et d’empathie
- Etre sensibilisé(e) à l’importance du comportement verbal et non verbal
- Savoir s’affirmer et savoir dire non
- S’engager pour réussir
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