Formations Formeo

...des méthodes VIII/ Concevoir un support pédagogique 1/ Déterminer un objectif pédagogique 2/ Construire son message : comment transmettre, expliquer progressivement...

...Les maîtriser : o Quels sont les avantages et les inconvénients de chacun des outils ? o Comment les choisir ? o Quel est l’outil le plus adapté ?...

...à obtenir o Préparer ses tableaux de bord B/ Les outils de prospection - Les connaître : o La prospection téléphonique o La prospection physique o L’envoi de mailing...

...Objectifs: Connaître les enjeux de la prospection téléphonique. Maîtriser les étapes de la prise de rendez vous par téléphone. Développer son charisme et son efficacité...

...leur application Anticiper le passage aux normes IFRS et mettre en place un tableau de bord de transition. Destinataires: Comptable, cadre comptable...

...le Salaire, les Charges, mensualisation Le travail, sa Saisonnalité, les différents types de contrats, l’intérim Réglementations et obligations liées à...

...Programme : I/ Définition du management - Les 8 fonctions du manager - L’horizon du manager - Votre positionnement en tant que manager II/ Auto évaluation...

...Destinataires: ouvert à toute personne ayant à utiliser le téléphone en entreprise ouvert à toute personne ayant à utiliser le téléphone en entreprise...

...communication verbale et non verbale Le cadre de référence Les critères de qualité d’un service d’accueil L’environnement Les attitudes et comportements...

...Les critères de qualité d’un service accueil Savoir gérer simultanément : les appels téléphoniques l’accueil physique les tâches administratives Etre ambassadeur (rice)...

...son comportement Savoir jouer les caméléons en utilisant les techniques D’écoute De reformulation De questionnement Fidéliser le client Savoir conclure...

...Objectifs: Identifier les sources de conflits. Savoir appréhender un conflit: maîtriser ses émotions. comprendre les interactions dans la communication...

...Objectifs: Connaître les dispositifs de la formation professionnelle. Savoir quand, comment et pour qui les mettre en place. Destinataires: Tout responsable...

...Comment se situer entre sa fonction de tuteur et son poste ? Comment gérer cette nouvelle fonction dans l’équipe : réorganisation, perception des collègues… ?...

...une bonne compréhension Connaître le tutoré Connaître les leviers de la motivation et de la reconnaissance Réussir l’intégration du tutoré Sur le plan relationnel...

...débutant ou confirmé Tout commercial voulant augmenter son portefeuille de clients ; débutant ou confirmé Préparer sa prospection Se définir des objectifs qualitatifs...

...Se servir de l?entretien comme d?un outil d?aide au management. Destinataires: Tout manager ayant à réaliser les entretiens annuels de ses collaborateurs...

...Toute personne ayant à former occasionnellement ses collaborateurs Conception de l'action Identifier les enjeux pour l’entreprise Définir les messages...

...Intranet et bornes interactives Messagerie instantanée Le Wiki La messagerie électronique...

...traitement des réclamations De l’intérêt de s’occuper des clients mécontents Les attentes du consommateur La gestion informatisée des réclamations La gestion...