Formations Formeo

...participants en formation V/ Maîtriser la progression pédagogique 1/ Connaître les étapes clés pour accompagner les participants dans leur apprentissage...

...d’e-mailing, d’ISA géolocalisé o Le site web, le DVD-Rom, le CD-Rom, le sms-mailing o Le questionnaire o Les salons professionnels o Le réseau professionnel...

...Anticiper les questions et les objections, savoir argumenter B/ Mieux se connaître pour développer la confiance en soi - Décoder le sens des émotions pour...

...Objectifs: Connaître les enjeux de la prospection téléphonique. Maîtriser les étapes de la prise de rendez vous par téléphone. Développer son charisme et son efficacité...

...Etudes de cas à partir des expériences des participants Echanges entre participants. Remise d’un livret en fin de session à chacun des participants Programme...

...sociales Les cotisations fiscales Les documents obligatoires Le bulletin de salaire, Les livre de paye, La fiche de paye, Le registre… Etablissement...

...Quel est mon style de management ? - Les styles d’autorité - Le management situationnel III/ Le manager relationnel - Savoir motiver son équipe...

...La communication orale Les enjeux et les freins de la communication verbale Les particularités de la communication téléphonique Comprendre comment se transmet...

...communication verbale et non verbale Le cadre de référence Les critères de qualité d’un service d’accueil L’environnement Les attitudes et comportements...

...Les critères de qualité d’un service accueil Savoir gérer simultanément : les appels téléphoniques l’accueil physique les tâches administratives Etre ambassadeur (rice)...

...et prendre congé de manière positive et professionnelle Assurer le suivi de l’entretien personnellement...

...Ouvert à toute personne ayant en situation professionnelle ou personnelle à faire face à des situations conflictuelles difficiles à gérer...

...Tout responsable de la mise en ouvre du dispositif de formation au sein des services de l'Etat ou des collectivités territoriales. Tout responsable...

...tutoré et lui fixer des objectifs Evaluer S’auto évaluer à l’aide de grilles et de critères prédéfinis Evaluer le tutoré à l’aide d’un support établi Le...

...tutoré et lui fixer des objectifs Evaluer S’auto évaluer à l’aide de grilles et de critères prédéfinis Evaluer le tutoré à l’aide d’un support établi Le...

...débutant ou confirmé Tout commercial voulant augmenter son portefeuille de clients ; débutant ou confirmé Préparer sa prospection Se définir des objectifs qualitatifs...

...support de l’entretien Connaître les fondamentaux de la communication La communication verbale et non verbale Le cadre de référence Les déductions...

...de l'appropriation : motivation, écoute, compréhension, mémorisation, appropriation, restitution Prendre en main un groupe Susciter la participation Gérer...

...Objectifs: Acquérir une meilleure connaissance du fonctionnement et des enjeux de la gestion de la relation client. Mettre en place un service efficace dédié à la clientèle...

...l’écoute active, le questionnement, la reformulation Comment mettre en place un climat permettant expressions et échanges sereins...