Description

Typologie

Formation
Dirigé à

Pour professionnels

Lieu

Toulouse
Durée

3 Jours

Objectifs: Acquérir des techniques permettant de s?'affirmer face à un client ou un prospect. Identifier la typologie des clients difficiles. Maîtriser les entretiens ardus. Destinataires: Les commerciaux débutants ou confirmés

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Toulouse ((31) Haute-Garonne)

Ancienne École d'Argain, 31310

Date de début

Consulter

À propos de cette formation

Prérequis

Aucun

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Les Avis

Le programme

Les fondamentaux de la communication

La communication verbale

La communication non verbale

Comment suis je perçu(e) ?

Les incidences de mes attitudes, postures et gestes sur mon interlocuteur

Communiquer avec efficacité

Prendre conscience de son mode de communication

Développer des états du moi positifs

Développer son charisme et son pouvoir de conviction

Décoder les transactions pour mieux adapter sa négociation

Faire face aux clients difficiles

Identifier les clients dits difficiles

Maîtriser l’entretien sans se laisser déstabiliser

Négocier de manière personnalisée

Choisir une technique de négociation en fonction du client

Savoir adapter son langage, son comportement

Savoir jouer les caméléons en utilisant les techniques

D’écoute

De reformulation

De questionnement

Fidéliser le client

Savoir conclure et prendre congé de manière positive et professionnelle

Assurer le suivi de l’entretien personnellement

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