la Gestion de la Relation Client (Grc) ou la Crm Customer Relation Management

Formation

À Toulouse

1 680 € HT

Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Lieu

    Toulouse

  • Durée

    5 Jours

Description

Objectifs: Acquérir une meilleure connaissance du fonctionnement et des enjeux de la gestion de la relation client. Mettre en place un service efficace dédié à la clientèle. Mieux connaître sa clientèle actuelle et identifier ses prospects. Connaître les techniques qui permettent de mesurer l'impact des actions commerciales réalisées.
Destinataires: Les collaborateurs d'une entreprise spécialistes du marketing client ou du service commercial. Tous les collaborateurs en contact avec la clientèle. Les responsables de TPE et de PME.

Précisions importantes

Modalité: Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Toulouse ((31) Haute-Garonne)
Ancienne École d'Argain, 31310

Date de début

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À propos de cette formation

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Questions / Réponses

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Le programme

  • Définition et dimensions de la gestion de la relation client
  • Définition
  • Dimensions
  • Opérationnelle ou transactionnelle
  • Analytique
  • Collaborative ou interactive (e-CRM)
  • La clientèle au cœur de la GRC
  • L’analyse géographique de la clientèle
  • La localisation de l’entreprise
  • La zone de chalandise et les méthodes d’évaluation
  • Les spécificités des unités commerciales virtuelles
  • L’analyse économique
  • Calculer le marché potentiel théorique
  • Calculer le marché potentiel réel
  • Calculer le chiffre d’affaires potentiel
  • L’analyse structurelle de la clientèle
  • Les analyses générales
  • Les ciblages ou profilages
  • L’organisation d’une base de données
  • Notions de base
  • Tables et vues
  • Enregistrement, attributs et données
  • Métadonnées et structures d’une base de données
  • Contraintes

Le schéma relationnel

  • Le système de gestion d’une base de données (SGBD)

Principes d’exploitation et de manipulation d’une base de données

  • Interface graphique : formulaires et viewers
  • Langage de manipulation des données (LMD)

Requêtes : approche générale

  • Commandes de requêtes SQL (Structured Query Langage)

L’optimisation de la chaîne logistique globale (ou Supply Chain Management)

  • Les maillons de la chaîne logistique globale
  • Les enjeux
  • L’adaptation de l’offre et « Réponse efficace au consommateur »
  • La démarche ECR (Efficient Consumer Response)
  • La gestion de la demande ou Category Management (CM)
  • La gestion des approvisionnements
  • Les supports technologiques
  • L’échange de données informatisées (EDI)
  • Le Web EDI
  • L’e-procurement et places de marché
  • Les intégrateurs
  • Les logiciels d’optimisation de l’offre de l’unité commerciale
  • Fonctions des logiciels de marchandisage
  • Le marchandisage et les nouvelles technologies de traitement de l’information
  • Les principaux logiciels d’optimisation de l’offre
  • Les logiciels de géomarketing
  • Créer un site Internet
  • Les composantes de l’identité graphique
  • La charte graphique
  • Les enjeux d’une identité visuelle
  • Les spécificités de l’identité graphique d’un site Internet
  • Les logiciels de création et d’animation de sites Internet
  • La diffusion de l’information commerciale
  • Intranet et bornes interactives
  • Messagerie instantanée
  • Le Wiki
  • La messagerie électronique

la Gestion de la Relation Client (Grc) ou la Crm Customer Relation Management

1 680 € HT