Prospecter par Téléphone

Objectifs :
Connaître les enjeux de la prospection téléphonique.
Maîtriser les étapes de la prise de rendez vous par téléphone.
Développer son charisme et son efficacité..

Programme :
I/ La communication orale
Les enjeux et les freins de la communication verbale
Les particularités de la communication téléphonique
Comprendre comment se transmet l’information

II/ La communication spécifique du téléphone
Développer l’écoute active
Apprendre à reformuler
Savoir recentrer les conversations
Poser les bonnes questions

III/ Les missions de la prospection téléphonique
Choisir un fichier téléphonique
Savoir adapter son comportement :
En fonction des personnalités difficiles (le bavard, l’agressif, le blagueur…)
Savoir rester positif
Etre empathique tout en s’affirmant

IV/ La préparation des appels
La préparation physique
Organisation matérielle
Préparation de l’argumentaire
La préparation psychologique
Développer son assertivité
Savoir convaincre rapidement

V/ Les étapes de la relation téléphonique
Le contact
Les objections éventuelles
Les barrages
La prise de rendez vous
La conclusion

VI/ La mesure de l’efficacité téléphonique
Mise en place d’un tableau de bord
Analyse du ratio appels/ RDV
Analyse du ratio RDV/ Contrats ou Ventes
Agir en fonction des résultats

VII/ Le contrat personnel d’évolution
Se fixer des objectifs
Les points forts et les points à améliorer