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Formation

À Toulouse

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Lieu

    Toulouse

  • Durée

    2 Jours

Objectifs: Devenir l'ambassadeur(drice) de l'entreprise. Comprendre les enjeux de l'accueil en entreprise. Connaître les attitudes qui favorisent l'accueil. Destinataires: Collaborateurs en contact avec la clientèle

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Toulouse ((31) Haute-Garonne)
Ancienne École d'Argain, 31310

Date de début

Consulter

À propos de cette formation

Aucun

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Les Avis

Le programme


  • Connaître les fondamentaux de la communication
  • La communication verbale et non verbale
  • Le cadre de référence
  • Les critères de qualité d’un service d’accueil
  • L’environnement
  • Les attitudes et comportements à développer
  • Le travail sur la voix et son intonation
  • Le langage à adopter, les mots à proscrire
  • Les techniques de la prise en charge du client
  • (adaptées en fonction de l’activité de l’entreprise : accueil différent en entreprise et en point de vente)
  • Recevoir et accueillir
  • Se présenter
  • Présenter l’entreprise/ ses collaborateurs
  • Informer/ Renseigner
  • Faire patienter
  • Orienter
  • Introduire le client
  • Les techniques d’empathie qui favorisent l’échange
  • L’écoute active
  • Le questionnement
  • La reformulation

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