l'Accueil Physique de la Clientèle
Formation
À Toulouse
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
Toulouse
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Durée
2 Jours
Objectifs: Devenir l'ambassadeur(drice) de l'entreprise. Comprendre les enjeux de l'accueil en entreprise. Connaître les attitudes qui favorisent l'accueil. Destinataires: Collaborateurs en contact avec la clientèle
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Aucun
Les Avis
Le programme
- Connaître les fondamentaux de la communication
- La communication verbale et non verbale
- Le cadre de référence
- Les critères de qualité d’un service d’accueil
- L’environnement
- Les attitudes et comportements à développer
- Le travail sur la voix et son intonation
- Le langage à adopter, les mots à proscrire
- Les techniques de la prise en charge du client
- (adaptées en fonction de l’activité de l’entreprise : accueil différent en entreprise et en point de vente)
- Recevoir et accueillir
- Se présenter
- Présenter l’entreprise/ ses collaborateurs
- Informer/ Renseigner
- Faire patienter
- Orienter
- Introduire le client
- Les techniques d’empathie qui favorisent l’échange
- L’écoute active
- Le questionnement
- La reformulation
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