Description

Typologie

Formation
Dirigé à

Pour professionnels

Lieu

Toulouse
Durée

2 Jours

Objectifs: Devenir l'ambassadeur(drice) de l'entreprise. Comprendre les enjeux de l'accueil en entreprise. Connaître les attitudes qui favorisent l'accueil. Destinataires: Collaborateurs en contact avec la clientèle

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Toulouse ((31) Haute-Garonne)

Ancienne École d'Argain, 31310

Date de début

Consulter

À propos de cette formation

Prérequis

Aucun

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Les Avis

Le programme

Connaître les fondamentaux de la communication
La communication verbale et non verbale
Le cadre de référence
Les critères de qualité d’un service d’accueil
L’environnement
Les attitudes et comportements à développer
Le travail sur la voix et son intonation
Le langage à adopter, les mots à proscrire
Les techniques de la prise en charge du client
(adaptées en fonction de l’activité de l’entreprise : accueil différent en entreprise et en point de vente)
Recevoir et accueillir
Se présenter
Présenter l’entreprise/ ses collaborateurs
Informer/ Renseigner
Faire patienter
Orienter
Introduire le client
Les techniques d’empathie qui favorisent l’échange
L’écoute active
Le questionnement
La reformulation

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