Formation Relation Client (75) Paris

...indicateurs Une équipe terrain Spécificités des interventions sur le terrain La logistique des pièces détachées Les calculs : les coûts d'intervention...

...Maintenir les échanges commerciaux. Comprendre les besoins du client pour définir des solutions. Développer des attitudes relationnelles positives S’affirmer...

...de relation client dans la durée Définir l'ensemble des points de contact avec le client Identifier les éléments clés constitutifs du capital client Rentabiliser...

...L'impact de la dissolution du régime matrimonial sur l'assurance vie Les différentes situations matrimoniales et leurs caractéristiques patrimoniales Identifier... Apprenez-en plus à propos de: Fiscalité assurance vie, Assurance vie...

...(se synchroniser avec son interlocuteur) > Répondre aux objections > Savoir négocier et conclure la vente > Prospecter par téléphone...

...web to store, store to web, showrooming…, l’expérience client personnalisée grâce à la data et les outils associés, le consommateur mobile et ses enjeux...

...T’Chat en ligne Site Web & applications mobiles Réseaux sociaux SMS / E-Mails Commerciaux, agences, points de vente & magasins Cas pratique...

...au langage de l'interlocuteur · Etre résolument positif · Conclure · Prendre Congé Garder la maîtrise Dans les situations délicates · Pratiquer le contrôle de soi...

...Outil : la check-list des principes incontournables de l'accueil téléphonique. World café : les enjeux / les étapes. Vidéo Portrait-robot : quelle image... Apprenez-en plus à propos de: Évaluation de la formation, Accueil téléphonique...

...Les différents niveaux d’analyse. La segmentation, les usages, les variables comportementales. Le Big Data, l’analyse prédictive, le scoring...

...efficace des processus L'approche métier et l'approche processus La notion de performance d’un processus client Le pilotage des processus client et le...

...cadre de leur activité professionnelle, gestionnaires, responsables de service clientèle...

...sortir d’un conflit. Acquérir des méthodes de contrôle : agir pour prévenir une situation difficile - affirmer sa position - être conscient de ses limites... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de formation, Techniques du son...

...L’engagement de ses visiteurs fidèles et la relance des clients inactifs. L’ajustement de sa stratégie de contenu avec la typologie de visiteurs...

...l’efficience des relances écrites Avantages et inconvénients des différents types de courrier Conditions d’efficacité des relances écrites Les lettres types...

...· Améliorer le traitement des incidents et réclamations clients en identifiant les causes de l'animosité et en adoptant des attitudes et des comportements... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Communication orale, Gestion des clients...

...une demande client ; les profils des clients qui réclament. Outil : la pyramide des besoins du client. Entraînement : analyse de nombreux courriers et e-mails... Apprenez-en plus à propos de: Analyse de résultats...

...et proposer une offre alternative. Identifier les opportunités de vente additionnelle À quel moment proposer une offre complémentaire ? Utiliser les techniques...

...à gérer son stress et ses émotions La posture physique au téléphone La prise de recul, le lâcher prise (la bulle) Apprendre à se relaxer et à maîtriser...

...L’organisation de réunion professionnelle dans le domaine de la santé est l’occasion d’affirmer sa position de partenaire et de créer une véritable alliance... Apprenez-en plus à propos de: VISITEUR MEDICAL, Techniques de vente, Relation client...