Formation Relation Client (75) Paris

...client calculer et valider le besoin d'encours préconiser des délais et des conditions de paiement suivre l'encours au quotidien recourir aux garanties...

...non verbale Identifier les différentes typologies de clients difficiles Planifier sa stratégie de vente et de négociation Anticiper les réclamations du... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de formation, Techniques du son...

...indicateurs Une équipe terrain Spécificités des interventions sur le terrain La logistique des pièces détachées Les calculs : les coûts d'intervention...

...Maintenir les échanges commerciaux. Comprendre les besoins du client pour définir des solutions. Développer des attitudes relationnelles positives S’affirmer...

...· Qu'est ce qu'un appel d'offres ? Pourquoi les entreprises et organismes publics en émettent ? · Pour obtenir des devis à partir d'un cahier des charges ?... Apprenez-en plus à propos de: Appel d'offre, Cahier des charges, Techniques de formation...

...de relation client dans la durée Définir l'ensemble des points de contact avec le client Identifier les éléments clés constitutifs du capital client Rentabiliser...

...L'impact de la dissolution du régime matrimonial sur l'assurance vie Les différentes situations matrimoniales et leurs caractéristiques patrimoniales Identifier... Apprenez-en plus à propos de: Assurance vie, Fiscalité assurance vie...

...web to store, store to web, showrooming…, l’expérience client personnalisée grâce à la data et les outils associés, le consommateur mobile et ses enjeux...

...(se synchroniser avec son interlocuteur) > Répondre aux objections > Savoir négocier et conclure la vente > Prospecter par téléphone...

...T’Chat en ligne Site Web & applications mobiles Réseaux sociaux SMS / E-Mails Commerciaux, agences, points de vente & magasins Cas pratique...

...au langage de l'interlocuteur · Etre résolument positif · Conclure · Prendre Congé Garder la maîtrise Dans les situations délicates · Pratiquer le contrôle de soi...

...Les différents niveaux d’analyse. La segmentation, les usages, les variables comportementales. Le Big Data, l’analyse prédictive, le scoring...

...Outil : la check-list des principes incontournables de l'accueil téléphonique. World café : les enjeux / les étapes. Vidéo Portrait-robot : quelle image... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Évaluation de la formation...

...efficace des processus L'approche métier et l'approche processus La notion de performance d’un processus client Le pilotage des processus client et le...

...Exercice individuel - Echanges « Améliorer l'accueil ... » (d'un organisme ou une entreprise à l'accueil défaillant) - Les manques - Mises en situation... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Expression corporelle, Accueil en maison de retraite...

...L’engagement de ses visiteurs fidèles et la relance des clients inactifs. L’ajustement de sa stratégie de contenu avec la typologie de visiteurs...

...cadre de leur activité professionnelle, gestionnaires, responsables de service clientèle...

...l’efficience des relances écrites Avantages et inconvénients des différents types de courrier Conditions d’efficacité des relances écrites Les lettres types...

...sortir d’un conflit. Acquérir des méthodes de contrôle : agir pour prévenir une situation difficile - affirmer sa position - être conscient de ses limites... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de formation, Techniques du son...

...et proposer une offre alternative. Identifier les opportunités de vente additionnelle À quel moment proposer une offre complémentaire ? Utiliser les techniques...