Formation Relation Client (75) Paris

...une demande client ; les profils des clients qui réclament. Outil : la pyramide des besoins du client. Entraînement : analyse de nombreux courriers et e-mails... Apprenez-en plus à propos de: Analyse de résultats...

...à gérer son stress et ses émotions La posture physique au téléphone La prise de recul, le lâcher prise (la bulle) Apprendre à se relaxer et à maîtriser...

...interlocuteur à gérer son émotion La révélation sur soi ou l'empathie appliquée à soi-même Les techniques minutes pour évacuer son stress La technique de la...

...d’un désir Etude de cas : repérer les bons insights à travers des exemples de réussites et d’échecs produits Détecter les insights autour de sa marque... Apprenez-en plus à propos de: Knowledge Management, Insight consommateur...

...l'interaction avec les autres hôtesses de caisse. Maîtriser le comportement non verbal, les attitudes corporelles. vidéos et analyses. 2 - Comment optimiser son activité ?...

...toujours absent " ? Les excuses du client Comment répondre à chaque objection client par un argumentaire pré-établi ? Faire valoir les arguments juridiques...

...mises en pratique et exercices. Les effectifs sont limités à 8 participants pour assurer une bonne interactivité. Cette formation s’adresse à l’ensemble... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de recentrage, Véhiculer une image positive de soi, Formualation du bonjour...

...les registres de communication utilisés par le client et savoir s'y adapter Maîtriser les étapes d'un pic émotionnel Bâtir le fil conducteur à dérouler...

...Manager efficacement un service SAV/ADV Connaître son style de management Connaître les techniques de motivation Développer l’écoute active auprès de ses...

...Les petites actions qui garantissent qu'une attention suffisante est portée aux détails Communiquer efficacement avec le client Développer d'excellentes... Apprenez-en plus à propos de: Service client...

...au téléphone Instaurer un climat de confiance Questionner habilement Ecouter activement Prendre en compte les attentes et proposer des solutions Savoir...

...un échantillon représentatif Choisir le mode d’administration du questionnaire Rédiger le questionnaire : structurer le questionnaire, choisir et formuler...

...Traiter les réclamations et insatisfactions - Comprendre les raisons de l'insatisfaction : décalage par rapport au service ou produit attendu...

...risque, panique ? S'affirmer dans les situations difficiles face au client Eviter les manipulations inutiles et les comportements inefficaces S'adresser... Apprenez-en plus à propos de: Affirmation de soi...

...nouveaux concepts de vente en « phygital », boutiques connectées et nouvelles postures de vente Nouvelles attentes / exigences clients, nouveaux comportements...

...Construire le plan de sondage : unité, taille de l'échantillon, méthodes d'échantillonnage, critères de représentativité. - Choisir les modes de recueil et de contact...

...un échantillon représentatif Choisir le mode d’administration du questionnaire Rédiger le questionnaire : structurer le questionnaire, choisir et formuler... Apprenez-en plus à propos de: Action de formation, Plan de formation...

...réclamation Le processus de "traitement" des résiliations :. facteur relationnel (le client). éléments objectifs (le contrat) L’identification des raisons...

...le lâcher prise (la bulle) Apprendre à se relaxer et à maîtriser ses propres émotions Les techniques qui favorisent la clarté mentale et l’attention Utiliser...

...sources de collecte Plan de collecte et qualification Les leviers du CRM Identification des leviers tout au long du cycle de vie client : identification...