Formation Relation Client (75) Paris

...détecter les motivations du client? Importance de cette étape pour une approche globale Questions ouvertes Détection des besoins présents et futurs...

...Analyser l’autonomie (motivation, compétence, performance, potentiel) de ses collaborateurs Mettre en place des actions d’accompagnement (formation... Apprenez-en plus à propos de: Service client...

...l'entreprise d'optimiser sa gestion du risque client et proposons un tableau de bord en mesure de sa performance Savoir réagir face à la crise Améliorer...

...Contrainte de « design » : un formatage simple imposé par chaque média social. Vocabulaire, expressions, abréviations adaptés à chaque type d’interactions...

...en fonction du contexte de son entreprise 4. Mettre le client au cœur de l'organisation sensibiliser tous les collaborateurs à la relation client faire...

...proposant de se centrer sur lui et le valoriser Questionner sur 4 plans Reformuler pour recadrer l'ensemble Savoir être attentif et courtois Résoudre Clarifier... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active...

...Les normes existantes Méthode RADI : analyse de la réclamation et de l’état d’esprit du client. Atelier « Kano » en sous-groupes : illustrer les besoins...

...Créer une relation VIP avec son client Boîte à outils : les typologies de clients, créer une relation de proximité avec chaque profil de client...

...vos besoins de qualification en intégrant vos contraintes Renforcer la synergie des équipes et le partage des meilleures pratiques Prendre en compte votre...

...le vocabulaire utilisé par les clients Mener l’étude quantitative point 0 Construire un échantillon représentatif Choisir le mode d’administration du questionnaire...

...Les 5 réflexes de prise en charge au téléphone 3 Gérer la charge émotionnelle du client pour apaiser la situation Les besoins comme déclencheur d'une charge...

...et les autres canaux spécifiques. Mettre en synergie le on / off-line L’intégration du multicanal dans la démarche marketing et commerciale...

...L'influence des conversations sur les marques Cas pratique : Illustrations pratiques et connectées des nouveaux usages Intégrer les médias sociaux dans... Apprenez-en plus à propos de: Service client, Médias sociaux, Web 2.0...

...orientée crédit La mise sous surveillance systématique de son fichier client Le rôle prépondérant d’un fichier client performant et « sireté » Détecter...

...questionnement pour explorer le problème du client La trame de traitement de réclamation en 5 réflexes clés 3 Réguler la charge émotionnelle lors d'une...

...Élaborer une étude de satisfaction Comment interroger vos clients ? l’enquête par voie postale, l’entretien semi-directif par téléphone, l’entretien en face à face...

...(golden circle) Donner pour mieux recevoir (nurturing) Assurer une transmission fluide des informations pour un meilleur suivi de vos clients...

...analyser les écarts et proposer des adaptations, actualisations, révisions et arbitrages Faire vivre la relation client-fournisseur La qualité de communication... Apprenez-en plus à propos de: Cahier des charges...

...les différents type d’objection. Exercices pour identifier les objections, jeux de rôle. 2 - Quelles sont les règles pour bien traiter les objections ?... Apprenez-en plus à propos de: Jeux de rôle...

...la newsletter, les SMS / MMS… L’affiliation. Les partenariats et les parrainages. Les RP digitales, les influenceurs leaders d’opinion. Les médias et réseaux sociaux...