Formation Relation Client (75) Paris

...Le trafic entrant : courrier, mails, téléphone. Le trafic sortant: actions anti-attrition. La résolution des problèmes et des litiges. Organiser son service...

...représenté par la responsabilité contractuelle en matière de consommation, afin de limiter les risques. L’élève sera capable de proposer des modes alternatifs... Apprenez-en plus à propos de: Droit de la consommation...

...reformulation du besoin, énoncé de la solution, questionnement complémentaire. Forme du discours : s’adapter au niveau de langage de son interlocuteur...

...à adopter face au client Se préparer avant le contact client Personnaliser le contact pour créer un climat de confiance Présenter son entreprise Questionner le client...

...Les causes d'insatisfaction (attentes non respectées, valeurs déçues, contrat non respecté). Apports : les incontournables, les pratiques dépassées et la place des émotions...

...Il est enregistré et donne lieu à une supervision par les formatrices. C’est un micro enseignement... Apprenez-en plus à propos de: Responsable de département...

...Identifier et choisir le mode de management à adopter en fonction du profil de ses collaborateurs (génération Y / Z, nouveaux, anciens collaborateurs…)...

...Mettre en valeur son client Penser Solution plutôt que Problème Analyser le dysfonctionnement Savoir expliquer en utilisant un discours " non-technique...

...usages des utilisateurs cibles Définition des enjeux d'un projet à partir des données récoltées Jour 2 Visualisation des parcours clients Interprétation... Apprenez-en plus à propos de: Service client...

...moyens de protection mis à la disposition du consommateur et des professionnels mais aussi d'intégrer les règles à respecter dans ses rapports avec les... Apprenez-en plus à propos de: Professionnels du son, Droit de la consommation...

...Identifier la typologie de nos interlocuteurs (trices). Maîtriser les 5 piliers de la Relation Client. Apport : présentation de manière ludique de la matrice... Apprenez-en plus à propos de: Service client...

...Identifier et choisir le mode de management à adopter en fonction du profil de ses collaborateurs (génération Y / Z, nouveaux, anciens collaborateurs…)...

...rédaction et amélioration de courriers 5. Déjouer les pièges de la langue française l'accord du participe passé les pluriels délicats les erreurs courantes...

...pour rassurer le client 3 Eviter la frustration chez un client mécontent L’impact d’une bonne écoute dans une situation de tension Les 2 composantes majeures...

...vie client Les enjeux de la satisfaction Les risques et conséquences de l'insatisfaction Les actions développées en fonction du statut client Optimiser...

...(le chat depuis les lieux publics, gare / aéroport, magasin, les lieux silencieux ou privés, salle d’attente). Les bénéfices du chat Mise en avant des...

...le questionnaire, le focus group. Les moyens indirects : les réclamations et félicitations clients, les taux de fidélisation et de réachats...

...et de l'écoute active Exploiter les informations Optimiser la fiabilité et la diffusion de l'information client Les interfaces entre l'ADV et les autres... Apprenez-en plus à propos de: Service client, Administration de ventes...

...identifier ses facteurs de stress décrypter ses émotions en situation de stress et en mesurer l'impact sur son comportement apprendre à respirer et à se...

...Twitter, Facebook, etc), indicateurs de qualité de service par média. Spécificité du CTOC et ses facteurs clés de succès La production des contenus et...