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Cours Techniques de Vente
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...savoir clarifier la réclamation B – Les différentes attitudes face aux réclamations C – Les stratégies de traitement d'une réclamation s'entraîner aux... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Traitement des réclamations, Techniques de vente...
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...La Qualité du Service au client : une nécessité opérationnelle, un enjeu relationnel et commercial - La notion de « client interne » et de « client externe »... Apprenez-en plus à propos de: Cadre de référence, Relation client, Techniques de vente...
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...Télé. conseillers Les cours peuvent être dispensés en présentiel ou en ligne 1° Rappels de communication : Jeux : les obstacles à la communication téléphonique... Apprenez-en plus à propos de: Évaluation de la formation, Communication orale, Communication téléphonique...
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...vendeurs Maîtrise des techniques de venteI) Objectifs 1. Professionnaliser ses échanges : prendre conscience de la façon dont on communique afin de la...
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...Personnel des magasins de vente d’électroménager et d’électronique grand public. La Techno Parade de l'Électroménager est un programme de formation ludique...
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...Les spécificités du téléphone Notion de qualité de service, service de base et services associés Les attendus comportementaux au téléphone Structurer l'entretien...
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...en présentiel ou en ligne Premier jour : la prospection Comportement du client – changements fondamentaux Les changements du marché et ses conséquences... Apprenez-en plus à propos de: Prospection de clients, Plan de formation, Communication non verbale...
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...Gagner la confiance de votre interlocuteur Découvrir les raisons de la démarche d’achat du client - Cerner ses motivations - Comprendre ses besoins... Apprenez-en plus à propos de: Négociation commerciale, Stratégie de vente, Entretien commercial...
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...* Commerciaux produits et/ou de services * Chefs de secteur * Ingénieurs commerciaux 1er jour : ouvrir les portes Portrait-robot et critères d’excellence...
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..."relation client" => Programme Bulletin Officiel de lÉducation Nationale Maîtrise de la relation client au téléphone Utilisation des technologies de l'information...
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...son style de négociateur ðLes différents styles de négociateur ðSavoir négocier avec un style ðSavoir faire l’adéquation entre son style et celui de l’autre... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Communication non verbale...
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- En intra entreprise à Lyon
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...ou ayant besoin d’un référentiel méthodologique • Le concept de la vente, réponse aux besoins du client • Les facteurs clés de succès du vendeur • Les...
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...les stagiaires contribuent à la réalisation du plan marketing et d'action commerciale de leur entreprise. Accompagnement à l'application d'une nouvelle...
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...et des attitudes commerciales. Personnes en reconversion professionnelle, entrepreneurs ayant à vendre dans le cadre de leur activité. Cette formation...
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...Les effets induits de la communication orale : pourquoi et comment induire un partenariat Adulte/Adulte ? 2° Les impératifs de la qualité de service... Apprenez-en plus à propos de: Analyse de résultats, Communication orale, Accueil téléphonique...