La Gestion Des Réclamations (formations présentielle ou en visioconférence)
Formation
À Paris
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Niveau
Niveau initiation
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Lieu
Paris
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Heures de classe
14h
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Durée
2 Jours
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Dates de début
Dates au choix
Objectifs: Développer ses compétences relationnelles pour gérer efficacement les réclamations. Transformer les situations difficiles en actions positives pour le Client et l'Entreprise. Destinataires: Toute personne en contact direct avec la Clientèle et étant amenée à répondre aux réclamations. Les cours peuvent être dispensés en présentiel ou en ligne
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
aucun
Visiter leur site web
Les Avis
Les matières
- Gestion
- Gestion de réclamations
- Conflits
- Traitement des réclamations
- Techniques de vente
- Vente
- Relation client
- Communication
- Réclamation
- Litiges
Professeurs
PROFORMALYS PROFORMALYS
pro
Le programme
A – Les aspects positifs des réclamations
- définir la réclamation
- comprendre le Client insatisfait
- savoir clarifier la réclamation
B – Les différentes attitudes face aux réclamations
C – Les stratégies de traitement d'une réclamation
- s'entraîner aux techniques favorisant le dialogue
- écoute active, questionnement, reformulation…
- structurer le traitement de la réclamation
D – Transformer chaque réclamation en proposition d'amélioration
- développer une attitude centrée vers le Client
- adopter un langage positif
- proposer des solutions et conclure
- savoir dire non avec courtoisie
E – Développer l'esprit "Qualité"
- centraliser, identifier les incidents fréquents
- comment et à qui transmettre l'ensemble de ces informations
- mettre en place des indicateurs de suivi des réclamations
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