Cours Techniques de Vente à Vichy

...efficace S’appuyer sur les compétences de l’équipe Savoir résoudre ensemble un problème Savoir faire remonter l’information utile Identifier les FAQ...

...de questions et leur utilisation respective - Les différentes catégories de motivation d’achat - Comment pratiquer une écoute active ? - Les techniques...

...Perfectionner et positiver son comportement face à un client. Destinataires: Toute personne salariée dans l'entreprise Toute personne salariée dans l'entreprise...

...l’annuler, le reporter Réserver une chambre d’hôtel, un taxi Organiser des réunions et conférences Adapter son comportement en fonction des différences...

...Objectifs: Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales. Élaborer le guide d'entretien...

...Répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles Tout public Comprendre les situations conflictuelles Autodiagnostic de personnalité Repérer ses propres...

...Objectifs: Maîtriser les situations d'accueil difficiles à gérer: acquérir les techniques et les outils permettant de conduire un entretien téléphonique...

...gérer son stress, améliorer ses réflexes Transformer l'agression en critique utile et constructive Bien informer son interlocuteur : donner un message...

...· Valider les propositions ou l’engagement par la reformulation · Conclure et prendre congé · Assurer le suivi...

...rendez-vous · Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect/téléacteur · Le plan d'une prise de rendez-vous en 8 phases · Concevoir son...

...Destinataires: Téléconseillers en appels sortant voulant professionnaliser leur entretien Téléconseillers en appels sortant voulant professionnaliser leur entretien...

...de la communication De l’écoute active à la communication performante...

...Objectifs: Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales. Élaborer le guide d'entretien...

...efficace entre son équipe et la direction...

...Objectifs: Optimiser la gestion du centre d'appel. Manager efficacement ses équipes. Améliorer la performance de son plateau. Destinataires...

...Objectifs: Maîtriser les fondamentaux du management. Manager sa propre équipe. Animer un plateau de centre d'appels au quotidien. Destinataires...

...Perfectionner et positiver son comportement face à un client. Destinataires: Toutes personnes salariées dans l'entreprise Toutes personnes salariées dans l'entreprise...

...Mener les actions correctives de type quantitatif ou qualitatif Bâtir votre plan d’amélioration...

...gérer ses émotions Techniques de la gestion des tensions au téléphone...

...types d'objections (de fuite, à l'offre, les techniques de réponse) Passer les barrages Organiser sa prise de rendez-vous Les fichiers - l'agenda...