Cours Marketing et Vente à Vichy

...votre entreprise Principes d’élaboration d’une enquête Techniques de segmentation du fichier Techniques d’échantillonnage Choix des interlocuteurs et conséquences...

...Quand et comment provoquer l’accord d’un client sur le prix ? Comment faire parler un client ? - Les dix règles à respecter pour faire parler un client...

...Techniques d'étude de marché: Pourquoi réaliser une étude de marché?: se fixer des objectifs et des moyens 1. L'enquête documentaire 1.1 Le recueil d'informations...

...ses entretiens en utilisant les techniques de communication et le langage adaptés L’écoute analytique et l’écoute active La reformulation et le recentrage...

...téléphone, messagerie, fax S’informer sur l’évolution de la téléphonie : WAP...

...téléphone Points forts/points faibles au téléphone Le traitement d’un appel Réussir la première impression (prise en charge de l’interlocuteur...

...grâce aux techniques de questionnement Bâtir et faire une offre argumentée Repérer les signaux et les freins à l'achat Appliquer les techniques de base...

...(généraux et spécifiques) La trame AIDA, une structure en entonnoir Attirer l'attention : Présentation et identification Eveiller l'intérêt...

...(vraie ou fausse objection) Déterminer le poids des objections Établir la liste des objections classiques Formaliser des exemples de réponse (qualité...

...Objections et arguments Réfutation des objections les plus courantes La conclusion Repérer les signaux d'achats Quand et comment conclure La relance...

...Garder la maîtrise dans les situations délicates S’adapter aux différents interlocuteurs et les valoriser Prendre en compte le grief et proposer des solutions...

...Repérer les signaux et les freins à l'achat Appliquer les techniques de base du traitement des objections Conclure une vente ou comment amener mon prospect...

...proposer une boisson ou un magazine ? Indiquer le chemin pour se rendre dans un service ou à un point précis Comprendre les questions, les réponses et...

...(vraie ou fausse objection) Déterminer le poids des objections Établir la liste des objections classiques Formaliser des exemples de réponse (qualité...

...dictés par les clients Faire face aux agressions Les 12 techniques de la gestion des agressions L'application des méthodes acquises...

...Les différentes attitudes relationnelles De l’écoute à l’argumentation Conduire l’entretien Concilier technicité et relation Rester leader de l’entretien...

...entreprise Concilier image personnelle et image d'entreprise Concilier service au client et respect de soi et de son entreprise Concilier les directives...

...respiration Savoir développer une vraie relation client en cas de « crise » Prendre en compte le grief et proposer une solution Développer l’esprit d’équipe...

...de façon attractive · Repérer les signaux et les freins Traiter les objections · Comprendre les raisons de l’objection · Etablir la liste des objections...

...Objectifs: Acquérir les techniques efficaces de prise de rendez-vous par téléphone auprès de prospects. Maîtriser la réfutation des objections...